SECRETARY ONLINE QUIZ

1. Berikut adalah ketetapan yang perlu ada dalam jadual tuntutan bayaran balik, kecuali.

• Nama

• No telefon

• Tarikh perjalanan

• Tujuan perjalanan

Antara berikut yang manakah benar berkenaan ciri bilik penginapan jenis suite/penthouse?

• Ia dibezakan daripada pangsapuri lain dengan ciri-ciri mewah

• Dibahagikan kepada tiga peringkat iaitu bintang, langit dan laut

• Kemudahan bilik mandi biasa pada tahap yang sama seperti hotel bertaraf dua bintang tetapi dibina daripada bahan-bahan yang lebih murah

• Biasanya besar dan berada di tingkat 5 ke atas sesebuah hotel

Berikut adalah butiran dalam jadual perjalanan, kecuali.

• Tarikh

• No telefon

• Jangkaan waktu berlepas

• Jangkaan waktu tiba

Apakah tanggungjawab setiausaha dalam mengendalikan tugas di pentadbiran hospitaliti?

• Menaip surat

• Menguruskan temujanji majikan

• Memperkenalkan diri dan organisasi

• Bersopan santun

Antara berikut adalah benar tentang perkara umum yang harus diperhatikan ketika mengedalikan panggilan masuk, kecuali.

• Jika pemanggil ingin bercakap dengan seseorang, hubungkan dengan segera. Jika tiada, minta tinggalkan

• Apabila tersalah sambung, mohon maaf dan nyatakan kesilapan

• Mengangkat telefon dengan segera jangan biarkan telefon berdering terlalu lama

• Menggunakan nada suara yang sopan

Apakah perkara khusus yang harus diperhatikan ketika menjawab telefon, kecuali.

• Tidak bercakap dengan orang lain semasa bercakap di telefon

• Angkat telefon menggunakan tangan kiri

• Memperkenalkan diri dan organisasi

• Jika pemanggil ingin mendapatkan maklumat umum mengenai organisasi, beri maklumat yang tepat setakat anda ketahui

Yang manakah benar tentang perkara berikut berkaitan prosedur menerima panggilan masuk?

• Semak nama individu, syarikat dan nombor telefon yang ingin dihubungi sama ada daripada buku panduan telefon, senarai nama pelanggan atau kad pengenalan

• Sekiranya tersalah dail, mohon maaf dengan segera dan letak telefon dengan cermat

• Gunakan nada yang lembut dan bahasa yang mudah difahami

  Elakkan menjawab panggilan sambil makan dan minum

• Elakkan menjawab panggilan sambil makan dan minum

Yang manakah benar tentang perkara berikut berkaitan prosedur mengendalikan panggilan keluar?

• Beri ucapan selamat dan perkenalkan organisasi

• Pastikan maklumat yang hendak dirujuk berada berhampiran

• Sekiranya pemanggil membuat panggilan yang salah, maklumkan segera kepada pemanggil tersebut

• Angkat gagang telefon apabila berdering, jangan biarkan telefon berdering terlalu lama

Susun peringkat keselamatan fail fizikal mengikut urutan yang betul.

• Rahsia, Rahsia besar, Sulit, Terhad

• Sulit, Rahsia besar, Rahsia, Terhad

• Rahsia besar, Terhad, Rahsia, Sulit

• Rahsia besar, Rahsia, Sulit, Terhad

Borang- borang register kawalan pergerakan fail adalah seperti berikut, kecuali.

• Borang maklumat diri

• Borang permintaan fail

• Borang maklumat pergerakan fail

• Borang pertanyaan kedudukan fail