Marketing Relacional

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas y redituables con ellos obteniendo valor para los clientes y la empresa

• Marketing

• Marketing relacional

• Marketing digital

• Gestión relacional

En las claves del marketing en el nuevo entorno se menciona que: El marketing debe estar orientado hacia la creación, mantenimiento y desarrollo de relaciones con los clientres, esto tiene que ver con la variable:

• La Interactividad de las partes

• El largo plazo

• La Relación

• Ninguna de las anteriores

La estrategia del marketing relacional se basa en:

• Atraer y vincular

• Planear

• Mantener y fidelizar

• Acumular experiencias

Área clave para conseguir una relación a largo plazo que busca identificar y calificar a los clientes actuales y potenciales, estudiar sus necesidades, la historia de su comportamiento, su perfil, estilo de vida, etc.

• Identificación de clientes

• Adaptación de programas de marketing

• Establecimiento de plan de comunicaciones

• Gestión de relación con los clientes

Área clave para conseguir una relación a largo plazo que busca adaptar los programas de marketing y los productos y servicios para que se adecuen a estas necesidades.

• Identificación de clientes

• Adaptación de programas relaciones

• Establecimiento de plan de comunicaciones

• Gestión de relación con los clientes

Área clave para conseguir una relación a largo plazo que busca establecer un plan dirigido a llegar al consumidor específico en forma efectiva.

• Identificación de clientes

• Adaptación de programas de marketing

• Establecimiento de plan de comunicaciones

• Gestión de relación con los clientes

El Marketing Relacional trabaja con dos grandes conceptos que se derivan del Marketing Mix moderno:

• Fidelización y compromiso

• Calidad & Lealtad

• Fidelización y Servicio

• Calidad & Servicio