Casos

El titular de la tarjeta fue a México y se le cobró en dólares estadounidenses. El titular de la tarjeta declaró al emisor que no se le informó que se le facturaría en dólares estadounidenses. El emisor procesó la disputa porque el titular de la tarjeta no tomó una decisión activa para participar en dólares. El emisor impugnó el monto en dólares. El adquirente respondió con un recibo de transacción que contiene una cantidad; sin embargo, no especifica la moneda de la transacción. El emisor inició un pre-arbitraje asesorando al adquirente "no se especificó la moneda de la transacción". El adquirente inició una respuesta previa al arbitraje y proporcionó el recibo nuevamente. El emisor presentó el caso ante Visa.

• Visa determinó que la disputa del emisor por la condición 12.3 es válida

• Visa determinó que la disputa del emisor por la condición 12.3 es invalida, Emisor responsable.

(ViSA)

El código de modo de entrada de POS de la transacción era 01 y el campo MO / TO / ECI estaba en blanco. El emisor procesó una disputa por Condición10.3 indicando que el titular de la tarjeta no autorizó la transacción. Previo al arbitraje, el adquirente proporcionó un recibo de transacción firmado y evidencia de que la transacción fue completada por un miembro de la familia del titular de la tarjeta. El emisor respondió que después de revisar la documentación, el titular de la tarjeta continúa impugnando la transacción como no autorizada. El adquirente presentó arbitraje.

• Visa falló a favor del emisor. El adquirente no proporcionó una impresión válida o documentación para demostrar que el titular de la tarjeta autorizó la transacción en disputa o evidencia de que un crédito fue procesado.

• Visa falló a favor del Adquiriente. El adquirente proporcionó evidencia de que la transaccion fue procesada por un familiar del Tarjetahabiente.

(VISA)

"Para disputas que involucren mercadería falsificada, el titular de la tarjeta no está obligado a devolver los productos falsificados o intentar resolver la disputa con el comerciante antes de la disputa; sin embargo, el emisor debe indicar la ubicación actual de los bienes"

• Verdadero

• Falso

Master Card

"El titular de la tarjeta expresa que la camisa fue devuelta y que el comercio le dio un documento de “crédito en la tienda”. El tarjetahabiente suministro una copia del voucher original, donde no se evidencia información sobre la política de devolución "

¿Aplicaría la disputa por la razón 4853?

• Sí, el reclamo aplicaría ya que no se le divulgó de forma adecuada la política de devolución/cancelación al titular de la tarjeta al momento de la transacción y el comerciante aceptó la devolución del artículo.

• No, ya que el titular de la tarjeta esta conciente de la transaccion y suministro un comprobante de venta.

(Master Card)

Un tarjetahabiente disputa una transacción no autorizada. El cargo fue procesado mediante un modo de entrada 90 (lectura de banda magnética), la terminal del comercio es 5 (Magnetic stripe reader and EMV) y la tarjeta es chip.

¿En este caso aplicaría una disputa bajo el código 4870?

• En este caso aplica el contracargo, ya que la transaccion fue procesada por Banda y no por Chip.

• En este caso no aplicaría, debido a que tanto el emisor como el comercio cuentan con tecnología EMV. La responsabilidad sería del emisor por aprobar la transacción.

(AMEX)

El cliente intenta realizar compra en línea con su tarjeta American Express de unos zapatos el Cyber Monday, sin embargo, la página genera error. Al día siguiente intenta de nuevo con la misma tarjeta, ya que ve la misma oferta en la página y la transacción es exitosa. Al corte de la tarjeta, revisa su estado de cuenta y le cobraron ambas transacciones.

¿Basado en lo anterior cual razón usarian para iniciar el CBK?

• 4554 –Bienes y Servicios no recibidos

• 4853 - Bienes o Servicios No Proporcionados

• 13.1 - Mercancía o Servicios no recibidos

Nuestro cliente recibe regalía o cupón de viaje gratis, pero llega al comercio y no le permiten canjearlo.

¿Podemos utilizar alguna razón de CBK para disputar el servicio?

• Si, ya que el tarjetahabiente tiene el comprobante de la regalia.

• No, porque debe existir un cargo en una tarjeta.