Hizmet Pazarlaması Quiz 6

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda süreç ve kanıtlar bağlamında ambiyansı etkileyen makro çevre analizlerinden biridir?

• Demografik

• Yasal-politik

• Teknolojik

• Ekonomik

Aşağıdakilerden hangisi farklılaştırma stratejisi hakkında söylenebilir?

• Farklılaştırma stratejileri yalnızca maliyet liderliği ve farklılaştırmadan oluşmaktadır.

• Farklılaştırma stratejisine göre, tüketici beklentilerinin ötesine geçen ve dolayısıyla tüketicinin kabul sınırlarını zorlayan bir maliyet ve fiyat önerisi kabul görmeyebilir.

• Farklılaşma stratejileri açısından farklılaştırmanın derecesi ile tüketicinin beklentilerinin uyuşması önemli değildir.

• Mal ve hizmetler tüketicilere dağıtım kanalları yoluyla farklılaştırılamaz.

Bir lokantada çorba isteyen müşteri çorbasını basitçe içip çıkmaktadır. Ancak bir çorba için gerekli malzemelerin tedariki, çorbanın pişirilmesi, müşterinin önüne koyulması neyi ifade etmektedir?

• Dikey örgütler

• Hizmet süreci

• Ortak amaç

• İş bölümü

Pazarı bölümlendirme amaçlarından hangisi sektördeki diğer şirketlere ilişkindir?

• Rakiplerin daha iyi tanınabilmesi

• Tüketici istek ve beklentilerinin daha uygun şekilde karşılanabilmesi

• Pazarlama karmasının daha uygun bir biçimde sunulabilmes

• Maliyetlerin azaltılabilmesi

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden 'sosyal değişkenler' arasında yer almaz?

• Sertifikalar

• İşgören nitelikleri

• Kalabalık/yoğunlaşma

• Hizmet akış süreci

Hizmet işletmelerinin müşterilerinde bilişsel ve duygusal etki oluşturabilmek amacıyla, bilinçli olarak tasarladıkları fiziksel ortama ne denilmektedir?

• Çevresel unsurlar

• Hizmet atmosphere

• Uyarıcılar

• Tasarım süreci

Tüketicinin satın almadan önce birden fazla işletmenin fiyatlarını karşılaştırması, karar sürecinin hangi aşamasıyla ilgilidir?

• İhtiyacın hissedilmesi

• Alternatifler arası değerlendirme

• Bilgi edinme

• Satın alma kararı verilmesi

Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırmaya ilişkin olarak kurum içi bir faktördür?

• Pazardaki talebin özellikleri

• İşletmenin pazarlama stratejisi

• Pazarın yapısı

• Rakiplerin maliyet yapıları

Çok sayıda pazarlama iletişimi aracından hangisi ya da hangilerinin kullanılacağı ve hangisi için daha büyük bütçe ayrılacağına ilişkin kararın alınmasında aşağıdaki faktörlerden hangisi etkili değildir?

• İşletmenin finansal kaynakları

• Seçilen fiyat stratejisi

• Pazarın özellikleri

• Rekabet yapısı ve yönü

Aşağıdakilerden hangisi tüketici satın alma karar sürecinde etkili olan psikolojik faktörlerle ilgili söylenebilir?

• Tüketiciler davranışlarını tecrübe ederek öğrenmezler.

• Öğrenme, zihinsel olarak gerçekleşen ve tutum ve davranışlara yansıyan bir süreçtir.

• Öğrenilmiş davranışlar genellikle kalıcı olmaz.

• Öğrenme, pekiştirme yoluyla tutum ve davranışlara etki etmez.