Hizmet Pazarlaması Quiz 7

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilen değişkenler hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan dışsal soyut değişkenlere örnektir?

• Sıcaklık, hava, müzik, koku

• İşletme büyüklüğü, itibar

• Bina, otopark

• Donanım, mobilyalar

Müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımının amaçlarından hangisi, istikrarlı bir tüketici kitlesi oluşturmakla ilgilidir?

• Pazar analizleri yapmak

• Müşteri sadakatini kazanmak

• Teknolojileri etkin kullanmak

• Karlılığı arttırmak

Müşterinin hizmetlerle temas kurması ya da etkileşim içine girmesine ne ad verilir?

• Hizmet karşılaştırması

• Hizmet karşılaşması

• Temas

• Katılım

Hizmetlerin pazarlanmasında somut malların pazarlanmasından daha fazla önemli olan unsur aşağıdakilerden hangisidir?

• Süreç

• Zamanlama

• Müşteri

• Dağıtım

Benzer ve hatta aynı aileden ya da kültürden gelen pek çok tüketici, yaşı, cinsiyeti, statüsü, gelir durumu, sosyal çevresi, iş çevresi, yaşadığı bölge gibi çok farklı faktör sebebiyle farklı tüketici davranışı sergileyebilir. Yukarıdaki açıklama tüketicinin satın alma karar sürecini etkileyen hangi faktörle ilgilidir?

• Psikolojik faktörler

• Sosyal faktörler

• Ekonomik faktörler

• Kişisel faktörler

Aşağıdakilerden hangisi fonksiyon bakımından süreçlerin ayrılması sonucu ortaya çıkan kavramlardan biridir?

• Temel süreçler

• Hizmet hazırlık süreci

• Ön alan süreçler

• Hizmet sunum süreci

Siyasi kriz yaşanılan bir ülkenin mallarının boykot edilmesi, kişiler için hangi değerin öne çıktığını gösterir?

• Fiyat değeri

• Ulusal değer

• Değişim değeri

• Müşteri değeri

Aşağıdakilerden hangisi yüksek hizmet kalitesi algısının müşterinin davranışsal niyetlerine yansımalarından biridir?

• Aynı hizmeti almak girişimde bulunmamak

• İlk tercih olarak zihinde konumlandıramamak

• Daha fazla ödemeye hazır olmak

• Diğer tüketicilere işletme ile ilgili tavsiye vermemek