BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Apa itu Komunikasi?

• SUATU PROSES PENERIMAAN INFORMASI ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH DENGAN MENGGUNAKAN CARA YANG KURANG ENAK, SEHINGGA INFORMASI, BERITA ATAU PESAN DAPAT DIMENGERTI OLEH KEDUA BELAH PIHAK

• SUATU PROSES PENGIRIMAN ATAU PENERIMAAN INFORMASI ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH DENGAN MENGGUNAKAN CARA YANG TEPAT, SEHINGGA INFORMASI, BERITA ATAU PESAN DAPAT DIMENGERTI OLEH KEDUA BELAH PIHAK

• SUATU PROSES PENGIRIMAN ATAU PENERIMAAN INFORMASI ANTARA SATU ORANG DENGAN MENGGUNAKAN CARA YANG TEPAT, SEHINGGA INFORMASI, BERITA ATAU PESAN DAPAT DIMENGERTI OLEH KEDUA BELAH PIHAK

• PROSES BICARA

UNSUR - UNSUR KOMUNIKASI, KECUALI

• Communicator

• Messages

• Transmit

• Feed

seseorang manager, menulis surat permintaan maaf atas kelalaian pegawainya, dan tidak disangkah setalh itu pelanggan tersebut inggin bertemu, dan manager meminta maaf terhadap pelanggan, jenis komunikasi apa yang dipakai manager tersebut

• audio

• visual

• audio visual

• visual - visual

Meliputi gerakan badan, tangan, ekspresi wajah, gerak mata dan lain-lain, disebut

• bahasa kinetik

• bahasa prosemik

• bahasa paralinguistik

• bahasa perdamaian

Komunikasi antara beberapa komunikator dan beberapa komunikan yang saling berinteraksi (diskusi), disebut

• one way communication

• two ways communication

• three ways communication

• komunikasi segala arah

berikut faktor "kepribadian" dalam sikap dasar profesi kecuali

• Sopan Santun

• ramah

• Jujur

• Kesehatan Tubuh

dalam memberikan bantuan kepada pelanggan dan atau kolega, apa saja yang harus kalian lakukan ?

• mengidentifkasi kesalahan

• memperhatikan tamu yang marah dan begong

• mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan pelanggan dan menyikapi secara posiitf dan sesuai porsi tanggung jawab

• mengidentifikasi kebutuhan dan keluhan pelanggan dan menyikapi secara negatif dan sesuai porsinya

bagaimana sikap kita dalam menghadapi keluhan pelanggan?

• Sikap acuh tak acuh, karna bukan kesalahan kita

• Mendengar keluhan pelanggan dan tidak melakukan apa - apa, jika terjadi sesuatu melapor ke manager

• mendengar keluhan pelanggan dengan seksama, meminta maaf dan memberikan solusi terbaik

• mendengar keluhan pelanggan dengan membantah pernyataan nya, meminta maaf

kebersihan personal sesuai standar yakni kecuali

• makan makanan bergizi, istirahat cukup

• kerja, kerja, kerja tipes

• merawat tubuh dan menjaga kesehatan tubuh serta menjaga kebersihan baju dan seragam

• memakai pakaian standar peraturan tempat kerja

manfaat bekerja dalam tim yakni, kecuali

• stress dan beban kerja berkurang

• tanggung jawab atas pekerjaan dipikul bersama

• meningkatkan kualitas kerja

• menurunkan produktivitas kerja