traitement des réclamations
Authored by Nathalie FETRO
Business
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1.
OPEN ENDED QUESTION
1 min • Ungraded
Donnez une définition de la "réclamation client "
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2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Je dois cerner les motifs d'insatisfaction du client ; ceux ci peuvent être en lien avec :
Le personnel
L'environnement du point de vente
Le produit
Le service
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Quels sont les éléments à prendre en compte au sein de l'entreprise avant de traiter la réclamation ?
la procédure concernant les réclamations
les conditions générales de vente
les consignes de mon tuteur
les engagements de l'entreprise
4.
OPEN ENDED QUESTION
1 min • Ungraded
Quelle attitude devez vous adopter face à un client mécontent ?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
La garantie imposée par la loi qui vise à couvrir les défauts de conformité du produit ou les vices cachés est ...
La garantie commerciale
La garantie légale
L'extension de garantie
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
La garantie qui vise à proposer une option payante en vue de prolonger la garantie contractuelle proposée gratuitement à la vente d'une produit est ...
La garantie légale
La garantie commerciale
L'extension de garantie
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Quelle garantie consiste en un véritable service après vente gratuit?
Garantie légale
Garantie commerciale
L'extension de garantie
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