Hizmet Pazarlaması Quiz 12

Aşağıdakilerden hangisi duyusal tasarım değişkenlerinden biri değildir?

• Renkler

• Işıklandırma

• Mobilyalar

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama faaliyetinin denetim sürecinde yer almaz ?

• Hedefler ile performans arasında karşılaştırma

• Kalite kontrol çemberlerinin belirlenmesi

• Hedefler ve veya performansa ilişkin düzeltici önlemler

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamını oluşturan değişkenlerden sosyal değişkenler arasında yer almaz?

• Hizmet akış süreci

• Beklentiler

• Müşteri nitelikleri

Aşağıdakilerden hangisi bir otelin dış mimari konseptinin iç mekân tasarımından bağımsız olarak düşünülmemesi gerektiğini açıklayan kavramdır?

• Farklılaştırılmış Konsept

• Tasarımda Süreklilik

• Mekansal ve Algısal Süreklilik

Hizmet pazarlama faaliyetlerinin denetiminde ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

• Sunulan yenilikler

• Hedeflerin belirlenmesi

• Düzeltici önlemler

Fiziksel unsurların ihtiyaca uygun biçimde ve yerde tasarlanması ile hem kullanıcılar hem de çalışanlar en az çaba ile en yüksek faydayı sağlayabilecektir. Bu durum hizmet işletmelerinin üzerinde durması gereken hangi konu ile ilgilidir?

• Hizmet atmosferi

• Ergonomi

• Hizmet ortamı

Misafirler ziyaret ettikleri otel işletmelerinde ihtiyaç duydukları alanlara “çalışanların yardımı olmadan kolaylıkla ulaşabildikleri ve talep ettikleri hizmetleri gereken sürede alabildikleri takdirde” işletmede hangi başarıdan söz edilmektedir?

• Hizmet atmosferi

• Mekansal yerleşim

• Hizmet tasarımı

Hizmet ortamının tasarımında etkili olarak kullanılan başlıca değişkenlerden biri dışsal değişkenlerdir. Aşağıdakilerden hangisi dışsal somut değişkenlere verilebilecek bir örnektir?

• Firma imajı

• Beklentiler

• Görünüm ve mimari tarz

Bir restoranda hizmet kalitesinden bahsedebilmenin ilk şartı aşağıdakilerden hangisidir?

• Personelin davranışları uygunluğu

• Fiziki varlıkların var olması

• Mekanın kokusunun

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde inovasyon yapmanın işletme için sağlayacağı faydalardan biri değildir?

• Müşteri ile işletme arasındaki etkileşimi düzenleyici etkisi vardır

• İş akışlarını ve süreçleri tümüyle kontrol altına alır

• Hizmet sunumunda alternatifler sunar