L'écoute active

Sur quoi repose l'écoute active (plusieurs réponses)?

• bonheur

• ouverture

• curiosité

• disponibilité

• le statut de cadre

Quels sont les 3 outils principaux de l'écoute active? (plusieurs réponses)

• Reformulation

• La voix

• Questionnement

• Synchronisation

• calcul

Sur quoi est centrée l'écoute active?

• Soi

• l'autre

• le sujet à traiter

Qu'est-ce que la synchronisation?

• C'est un type de natation.

• C'est demander à notre interlocuteur de se caler sur la manière dont on s'exprime verbalement et non verbalement.

• C'est se caler sur la manière dont notre interlocuteur s'exprime verbalement et non verbalement.

Que prouvent les études concernant la synchronisation?

• Elle favorise l'efficacité.

• Elle favorise le rapport de confiance.

• Elle favorise la pleine conscience.

Qu'est-ce qui est le plus efficace pour que le collaborateur passe les obstacles?

• Proposer à l'autre une solution

• Rechercher des solutions sur internet

• Laisser l'autre trouver sa solution

Que faut-il faire pour avoir une communication ouverte et vivante?

• Faire de la gymnastique avant l'échange.

• Poser des questions.

• Proposer des solutions.

"Que pensez-vous de cette décision?" est:

• Une question ouverte neutre

• Une question fermée neutre

• Une question ouverte orientée

"Qu'est-ce qui vous convient dans cette décision?" est:

• Une question ouverte neutre

• Une question fermée neutre

• Une question ouverte orientée

Qu'est-ce que l'ouverture?

• Laisser sa porte toujours ouverte au travail

• Se montrer tel que l'on est

• Accueillir l'autre tel qu'il est