Hizmet Pazarlaması Quiz 15

İnsan emeği gerektirmeden sunulan ATM bankacılığı ve baz istasyonlarla GSM hizmeti verme gibi hizmetlerde, pazarlama karması elemanlarından hangi unsur ön plandadır?

• İnsan unsuru

• Süreç unsuru

• Fiziksel unsur

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel unsurlarla hizmet ortamı oluşturmada etkili faktörlerden biri değildir?

• Farklılaştırma

• İşaretler ve semboller

• Estetik

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumuna işlerlik kazandırmak ve hizmet ortamında yer alan ekipmanların daha kolay kullanımını sağlamak için yapılacak düzenlemeleri ifade etmektedir?

• Fiziksel çevre-Hizmet

• Mekansal düzenleme-İşlevsellik

• Pazarlama- Üretim

Aşağıdakilerden hangisi mekan tasarımının değişkenlerinden biridir?

• Ekipmanların yerleşimi

• Koridorların genişliği

• Işıklandırma

Hangileri hizmet kalitesi öğelerindendir;

I.Standartlara uygunluktur,

II.İhtiyaçları karşılayacak özelliklere sahip olmaktır,

III.Beklentilere cevap verebilmektir,

IV.Hizmetlerin müşteriyi memnun edecek şekilde sunulmasıdır,

• Hepsi

• I ve II

• I ve III

Hizmetlerin yerine ulaştırılması ve sunumundaki insan, süreç ve fiziksel kanıtların etkisini belirlemek isteyen denetim türünün adı nedir?

• Stratejik denetim

• Etkinlik denetimleri

• Karlılık denetimleri

Pazarlama karması elemanlarına aşağıdakilerden hangisi dahil edilmesiyle hizmet pazarlamasında kullanılan pazarlama karması elde edilmektedir?

• Süreç

• Dağıtım

• Tutundurma

Farklı müşteri grupları, hizmet türleri ya da hedef pazarlama bakımından kara katkının sağlandığı analizlere ne ad verilir?

• Satış analizleri

• Katkı payı analizleri

• Finansal analizler

Hizmet Pazarlama Faaliyetlerinin Denetim Süreci unsurlarından birisi değildir?

• Hizmet pazarlamada yeni hedefler belirlemek

• Hizmet Pazarlama Hedeflerinin Belirlenmesi

• Hizmet Pazarlama Performansının Ölçümü

Hizmet kalitesini ilk olarak ölçen bilim adamı kimdir?

• Zeithaml

• Grönross

• Parasuraman