Hizmet Pazarlaması Quiz 16

Revlon kozmetik şirketi kurucusu Charles Revsonun: «Fabrikada kozmetik üretiyoruz, eczanede umut satıyoruz» sözleri hangi hizmeti anlatmış olur?

• Öz hizmet

• Genişletilmiş hizmet

• Çekirdek hizmet

Hangisi tüketicilerin hizmetle ilgili beklentilerini etkilemez?

• Reklam ve satış

• İşletmenin ihtiyaçları

• Firma imajı

Hangisi tüketicilerin beklentilerinin duygusal veya psikolojik olarak karşılanmasıdır?

• Hizmet kalitesi

• Müşteri tatmini

• Beklenti

Hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanan hizmet türü hangisidir?

• Öz hizmet

• Genişletilmiş hizmet

• Müşteri hizmeti

Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde en temel sebeplerden birisi değildir?

• Hayat tarzının aynı kalması

• Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması

• Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış

Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde etkili olan unsurlardan birini yanlış ifade etmiştir?

• Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış

• Çalışan kadın sayısının azalması, dolayısıyla eşlerin evde oturuyor olması

• Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması

I. Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması

II. Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış

III. Boş zamandaki artış ve boş zamanı değerlendirme ile eğlenme ve dinlenme alışkanlıklarındaki değişim

IV. Çalışan kadın sayısının artması ve dolayısıyla eşlerin aynı anda çalışıyor olması

V. Hayat tarzındaki değişimler

Yukardakilerden hangileri hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde en temel sebepler olarak gösterilmektedir?

• I ve IV

• I, II, III, IV ve V

• I, II ve III

Aşağıdakilerden hangisinde hizmet sektörünün gayri safi milli hasıla içindeki payının en yüksek olması beklenir?

• Nüfus yoğun ülkeler

• Gelişmiş ülkeler

• Az gelişmiş ülkeler

Bu pazarlama yaklaşımı, kendi kazancı pahasına topluma ve toplumsal kaynaklara zarar verecek pazarlama karar ve uygulamalarından vazgeçilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır.

Yukarıdaki açıklama pazarlamanın gelişim sürecindeki hangi evreyi açıklamaktadır?

• Toplumsal pazarlama yaklaşımı

• İlişkisel pazarlama yaklaşımı

• Pazarlama yaklaşımı

Aşağıdakilerden hangisinde meydana gelecek artış, hizmet sektörünün küçülmesine neden olur?

• Enflasyon

• Sağlık ve kültür harcamaları

• Çalışan kadın sayısı