logistyczna obsługa klienta

Mądre zastosowanie zasobów bez niepotrzebnego marnotrawstwa to:

• skuteczność

• sprawność

• efektywność

Proces obsługi klienta można podzielić na ile ścisłych faz ?

Wyznaczone na podstawie badania preferencji klientów pożądane poziomy parametrów obsługi, które stanowią normy realizowanych procesów obsługi to :

• jakość obsługi

• standardy obsługi

• lojalność obsługi

Decyzja klienta o ponownym zakupie u tego samego dostawcy to:

Wartość dostarczana klientowi to :

• różnica pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz kosztem

• suma pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz kosztem

• suma pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz zyskiem

• różnica pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz zyskiem

Wybierz elementy logistyczne obsługi klienta

• terminowość, kompleksowość, elastyczność

• kompletność, skuteczność, elastyczność

• czas realizacji zamówień, jakość obsługi , elastyczność