Latihan Soal Pelayanan Prima

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• perusahaan ada karena adanya pelanggan

• layanan adalah faktor pembeda

• menutupi kelemahan produk yg dijual

• memelihara dan mempertahankan pelanggan

Customer Care memiliki pengertian..

• pelayanan yang sangat baik

• memenuhi kebutuhan pelanggan

• menangani keluhan pelanggan

• penampilan prima

• mengenalkan produk pada pelanggan

pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• pelanggan kolektif

• pelanggan perorangan

• pelanggan komunal

pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..

• semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

• melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

• sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

• friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

• kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...

• ketidaktahuan terhadap mandaat produk

• sikap pelayanan yang kurang ramah

• ketidakcocokan harga

• tempat penjualan kurang nyaman

• harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..

• tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

• sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

• pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

• simpati, bersahabat, dan sopan santun

• membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• penampilan serasi

• berhias dengan kosmetika mencolok

• berpikir logis

• menunjukkan sikap menghargai

• konsisten dalam memberikan pelayanan

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

• mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

• mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...

• mencatat kebutuhan dan pesanan

• menegaskan kembali

• mengamati dengan hati-hati

• menyatakan terima kasih

• mewujudkan kebutuhan

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...

• tidak menempel dimeja ketika berdiri

• wajah yg menghadap namun tetap duduk

• berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

• berjalan secepat mungkin

• menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan