Sistema de Valor del Servicio - ITIL 4 Foundation

¿Cuál de las siguientes actividades no es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio?

• Entrega/Soporte

• Obtener/Construir

• Principios guía

• Comprometer

Indique lo verdadero con respecto a los flujos de valor:

• La cadena de valor del servicio es una práctica con actividades predefinidas.

• La cadena de valor del servicio es algo clave en las 4 dimensiones del servicio

• Representan los pasos que una organización da en la creación de valor

• Cada flujo de valor se compone de una combinación diferente de actividades y prácticas

Cual interpretación de Cadena de Valor es más significativa

• Descripción de las actividades dentro y alrededor de una organización

• Análisis del valor que cada actividad aporta al producto/servicio entregado por la organización

• Clasificación de actividades en aquellas que son determinantes en la creación de valor (principales) y las que son de soporte a las primeras

• Arreglo sistemático de actividades que hacen posible producir algo por lo que los clientes están dispuestos a pagar

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.

El propósito de [?] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización.

• el principio guía "enfocarse en el valor"

• las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

• el sistema de valor del servicio

• la práctica de gestión de solicitudes de servicio

¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua?

• Información sobre cómo se miden los servicios

• Datos analizados de manera precisa y cuidadosa

• Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado

• Una evaluación de madurez reciente

¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas?

• Mediante la definición de la demanda de servicios

• A través de una combinación de prácticas

• Mediante un solo equipo funcional

• Al implementar la automatización de procesos

¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?

• Los siete principios guía

• Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

• La cadena de valor del servicio

• El sistema de valor del servicio

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?

• Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor.

• Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio.

• Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor.

• Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas.

¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?

• Mejorar

• Planear

• Entrega y asistencia

• Obtener/construir

¿Qué actividad de la cadena valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?

• Mejorar

• Obtener/construir

• Involucrar

• Planear