Prueba Parcial del EC.1.3 y 1.4 de compraventa 4TO.AC

Son los protagonistas principales y el factor más importante del negocio.

• El departamento comercial

• Los Clientes

• La demanda

• La competencia

Por lo general este tipo de cliente son agresivos por naturaleza, y seguramente discutan cada cosa que se les diga. La descripción anterior se refiere a un cliente:

• Discutidor

• Enojado

• Conversador

• Infeliz

Un cliente

• Es un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra.

• No depende de nosotros, nosotros dependemos de el.

• se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada y además experimenta un estado de inconformidad

• Ninguna de las anteriores

¿Porqué es importante saber identificar los diferentes tipos de clientes?

• Para saber como majarlos y poder dar un mejor servicio

• Para saber como majarlos y no dar un mejor servicio

• Para no majarlos adecuadamente y poder dar un mejor servicio

• Ninguna de las anteriores

Para manejar este tipo de clientes se debe mantener una actitud de clama y de tipo profesional en todo momento.

• Es la forma de manejar un cliente enojado

• Es la forma de manejar un cliente infeliz

• Es la forma de manejar un cliente coqueteador

• Es la forma de manejar un cliente conversador

Es el principal motivo por el cual se pierde un cliente.

• Por alto costo del producto y/ o servicio

• Por que se muda a otro lugar

• Por la calidad del producto

• Por insatisfacción en el servicio de atención al cliente

Es el principal objetivo de los empresarios.

• Conocer y entender a los clientes, para que el producto o servicio se pueda definir y ajustar a sus necesidades, y así poder satisfacerlo.

• NO conocer y ni entender a los clientes, para que el producto o servicio se pueda definir y ajustar a sus necesidades, y así poder satisfacerlo.

• Solo conocer a los clientes, para que el producto o servicio se pueda ajustar a sus necesidades.

• Ninguna de las anteriores

Es un tipo de cliente que nada le gusta, considera que el servicio es malo, o los productos son caros y de mala calidad, pero no dejan de comprar el producto y /o servicio.

• El cliente discutidor

• El cliente que siempre se queja

• El cliente enojado

• Ninguna de las anteriores

Es cualquier tipo de interacción que se lleva a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.

• Servicio y atención al cliente

• Venta de productos y servicios

• Promoción y publicidad del producto y/o servicio

• Ninguna de las anteriores

Son algunos de los mandamientos de servicio al cliente

• El cliente por encima de todo.

• El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el empleado

• Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

• Cuando se trata de satisfacer al cliente, la empresa no es un equipo.