Definición de Reclamos
Authored by treysi gargte
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ante caída del aplicativo Visor Front ¿En qué aplicativo registro el reclamo?
ATIS o CMS
ATIS o FÉNIX
FÉNIX o CMS
Lo derivo a la web de movistar o tiendas movistar
FÉNIX
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente MFP aplica para ajuste por Tratamiento Comercial ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el flujo de atención? en orden
Disuasión - Sar Evidente - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia
Disuasión - Tratamiento Comercial - Sar Evidente - Reclamo 1era Instancia
Sar Evidente - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia
Sar Evidente - Disuasión - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia
Tratamiento Comercial - Sar Evidente - Reclamo 1era Instancia
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apelación y Queja ¿Es considerado?
1 ra Instancia
2 da Instancia
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué característica corresponden a un tratamiento comercial?
Descuento excepcional (satisfacción)
Medios probatorios (sustento)
Argumentación (explicación)
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Reclamo de Facturación ¿Inhibe el monto facturado?
SI
NO
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Reclamo de Calidad (Otros Reclamos)¿Inhibe el monto facturado?
SI
NO
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