#Pekul1 Customer Service

Kegiatan yang dilakukan oleh customer service bank adalah …

• Transaksi penarikan uang

• Transaksi tabungan

• Transfer

• Pembukaan rekening tabungan

• Pencairan cek

Sebuah layanan yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana konsultasi, pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap klien/pelanggan yang dimilikinya adalah pengertian ….

• Teller Bank

• Head Teller

• Customer Service

• Kepala Bank

• Agen Bank

Keterampilan seorang petugas costumer bank adalah …

• Menginformasikan produk bank

• Kecepatan waktu transaksi

• Ketelitian melakukan transaksi

• Ketepatan melakukan transaksi

• Konfirmasi nasabah

Selain layanan dan penampilan apa yang harus diperhatikan oleh seorang Customer Service?

• Waktu

• Transaksi

• Penataan meja kerja

• Seragam

• Ketelitian

Petugas Customer Service ketika melayani nasabah dengan posisi?

• Berdiri

• Duduk

• Terlentang

• Tidur

• Jongkok

Bagaimana sikap petugas Customer Service ketika menghadapi nasabah yang rewel?

• Emosi

• Ikut jengkel

• Sabar, selalu tersenyum, melayani dengan sepenuh hati

• Bersikap masa bodo

• Memarahi si nasabah

Produk suatu bank yang diaktifkan melalui HP untuk keperluan transaksi keuangan yaitu?

• Kartu Debit/ATM

• Agen

• Tapcash

• Mobile Banking

• EDC

Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Meningkatkan ketersediaan informasi

• Meningkatkan kehadiran

• Meningkatkan kemampuan komunikasi

• Meningkatkan penguasaan prosedur

• Meningkatkan waktu pelayanan

Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan

• Menunjukkan keinginan dibantu

• Menunjukkan kepedulian

• Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan

Salah satu metode pemberdayaan yang tepat dilakukan untuk pengembangan bagi customer service yang mempunyai masalah atas kinerjanya adalah:

• Perintah penugasan

• Pendelegasian tugas

• Memberikan terapi

• Memberikan nasihat

• Pelatihan keterampilan