BTS MCO Le client et son comportement

La perception correspond à

• à la réception des stimuli par les récepteurs sensoriels

• au processus d’interprétation des stimuli.

• aux deux éléments à la fois.

Le déclenchement de la décision d’achat :

• est déterminé par les besoins ressentis.

• dépend du niveau de revenu de l’individu.

• nécessite l’intervention de plusieurs personnes.

L’achat d’une voiture pour un foyer résulte :

• d’une prise de décision complexe.

• d’une résolution de problème limitée.

• d’un achat routinier.

Une attitude résume :

• les croyances envers le produit ou la marque.

• les expériences passées avec la marque ou le produit.

• les évaluations positives ou négatives vis-à-vis de la marque ou du produit.

L’achat routinier :

• suppose que l’acheteur possède toutes les informations nécessaires à sa décision.

• nécessite une très longue recherche d’informations.

• se base sur l’expérience passée et les décisions

  antérieures.

Le désir correspond à :

• une tension intérieure de l’individu vers la source de sasatisfaction.

• une sensation de manque, d’inconfort ou de privation.

• la prise de conscience d’un besoin à satisfaire.

La segmentation socio-économique consiste à utiliser les critères suivants pour découper la clientèle :

• l'âge

• le style de vie

• la profession

Les qualités que les segments doivent avoir sont :

• l'homogénéité

• la durabilité

• la proximité

Dans une stratégie de segmentation concentrée :

• quelques segments seulement sont sélectionnés

• aucune différence n’est faite entre les clients

• un seul segment est visé

Un mapping est :

• une carte perceptuelle

• un arbre de segmentation

• un tableau