Conversas bem-sucedidas

Quais são os espectro de escuta apontados no livro?

• Fingir Escutar

• Escuta Normal

• Escuta Pura

• Escuta Amplificada

• Escuta Modificada

Quais são os tipos de escuta normal são descritos no livro?

• Escuta atenta

• Escuta pura

• Escuta autorreferencial

• Escuta disfarçada

• Escutar para confirmar um ponto de vista prévio

Quais são as distrações exemplificadas no livro que podem interferir e atrapalhar a Escuta Pura?

• Elaborar uma resposta inteligente

• Obter uma posição de controle ou vantagem

• Avaliar o mérito do que o interlocutor está dizendo

• Tentar resolver o problema que está sendo exposto

• Esperar que a outra pessoa se cale para que possamos falar

Quem disse essa a frase: "Eu venho a sua casa porque sua esposa me escuta como se eu estivesse aqui"?

• A esposa de Philip, na África do Sul

• Os meninos acolhidos pela esposa de Philip

• Ned Flandres, vizinho de Homer Simpson

• Ravi ao se referir a Mia

Para aperfeiçoar e qualificar nossas habilidades de escuta quais são os passos indicados pelo livro?

• Esteja na conversa em que você estiver

• Reforçar o clima de descontração com uma piada

• Volte a se concentrar quando se distrair

• Confira suas conversas no WhatsApp durante a conversa

• Permita pausas

Qual a lição que encerra o capítulo sobre escuta?

• tudo vale a pena quando a alma não é pequena

• ouça sempre com muita atenção

• algumas vezes, o melhor que você pode oferecer é o silêncio

• ouvir com qualidade é prestar atenção

A melhor maneira de garantir a clareza em uma conversa passa por:

• Fazer poucas perguntas e complementar as perguntas com a imaginação

• Fazer perguntas que ajudem a clarear os sentidos

• Evitar interromper o interlocutor

• Refletir profundamente sobre tudo que foi dito

Para aperfeiçoar nossas habilidades de clareza em uma conversa o livro sugere que:

• verifique o entendimento do outro enquanto esclarece o seu próprio

• trocar e-mails com grande frequência

• verifique responsabilidades e ação

• usar o mínimo de palavras possíveis

• volte a se concentrar quando se distrair

Qual a lição que encerra o capítulo sobre clareza no diálogo?

• Quando não nos colocamos no lugar do outro, a vida faz isso por nós

• Acordar para quem você é, requer desapego de quem você imaginava ser

• Evolua tanto que os outros precisarão conhecer você de novo

• Não custa nada verificar a clareza, mas não verificar pode custar uma fortuna

• Tenha sempre desconfiança de tudo que escuta

A clareza em um diálogo é responsabilidade de:

• Quem está transmitindo a mensagem

• Quem está ouvindo a mensagem

• Todos os dialogantes

• Dos gestores da organização

• Daqueles que não entenderam direito