Customer Service Skill Lanjutan

Apa arti penolakan yang konsumen berikan untuk anda?

• Tantangan

• Nasib

• Hal yang menyebalkan

• Bodo Amat

Apa yang harus disiapkan dalam awal menghadapi penolakan konsumen?

• Produk

• Kata - kata bagus

• Teks Follow Up

• Mental

Yang bukan menjadi salah satu alasan terbesar terjadinya penolakan adalah...

• Produk sudah disampaikan

• Keraguan

• Belum merasa membutuhkan

• Kurang meyakinkan

Keraguan pada konsumen diakibatkan oleh..

• Teks Follow Up

• Teks perkenalan

• Pengaruh dari pihak lain

• Tampilan produk

Apa yang harus CS lakukan jika konsumen merasa produk yang ditawarkan belum dibutuhkan?

• Membujuk harus beli

• Menghubungkan antara keluhan konsumen dengan manfaat produk

• Mengancam konsumen dengan daftar hitam

• Menegur karena konsumen sudah banyak bertanya

Dalam meyakinkan konsumen, Hal apa yang bisa menjadi langkah awal yang baik?

• Menjelaskan produk secara berlebih

• Memberikan penawaran dengan diskon besar

• Memberikan penawaran dalam batas wajar

• Memberikan diskon untuk pembelian selanjutnya

Apa salah satu tujuan dari Follow Up kepada konsumen?

• Merayu agar konsumen mau membeli konsumen

• Menjaga komunikasi yang baik dengan konsumen

• Menagih agar konsumen cepat bertransaksi

• Mengingatkan konsumen karena belum transfer

Apa yang harus dilakukan agar Follow Up terlihat menarik dimata konsumen?

• Menyesuaikan isi dengan apa yang dipermasalahkan konsumen

• Memberikan diskon besar

• Memberikan banyak testimoni

• Membuat teks follow up yang dipenuhi dengan gambar emoticon

Dalam Follow Up, minimal dilakukan berapa kali?

• 2

• 3

• 4

• 5

Teks Follow Up yang ditunjukan pada konsumen sebaiknya...

• Teks yang isinya mengingatkan untuk membeli

• Dikirim selama beberapa hari berturut-turut

• Dibedakan untuk setiap permasalahannya

• Teks yang sama aga konsumen paham kita sedang membujuk