ULANGAN HARIAN ROOM KLS 12 HOTEL 9 FEBRUARI 2021

Tujuan tamu meminta turn down service adalah :

• Tamu kamarnya ingin dibersihkan

• Tamu mengingkan pelayanan lebih dari HK

• Tamu ingin lebih diperhatikan

• Tamu merasa tidak puas

• Tamu ingi diberikan bantuan

Jika pada waktu anda melaksanakan turn down service menemukan berkas-berkas yang berantakan di atas tempat tidur, tindakan yang akan anda lakukan adalah :

• Meminta bantuan supervisor untuk merapikan berkas2 tsb

• Meninggalkan kamar tersebut

• Merapikan dan mengembalikan ke tempat semula

• Merapikan ke tempat yang berbeda

• Membiarkan saja pada tempatnya

Yang bukan biasanya diletakan di atas bed pada waktu selesai merapikan tempat tidur adalah :

• Door knob menu

• Candies

• Orchid

• Pralien

• Magazine

Penyimpanan bed cover pada saat turn down adalah di :

• On above the bed

• Luggage rack

• Sofa

• Wardrobe

• Dressing table

Saat yang dilakukan pertama kali pada waktu masuk ke kamar tamu adalah :

• Menyalakan lampu

• Mematikan Ac

• Meletakan gelas kotor dan asbak di washbasin

• Membuang sampah

• Stripping the bed

Saat akan melakukan turn down service dan ketika tamu sudah membukakan pintu kamar, kalimat yang harus di ucapkan adalah :

• Good evening,housekeeping.May I clean your room now madam or sir ?

• Good evening,housekeeping. May I come in for turn down service, please ?

• Good evening,housekeeping. Excuse me, I will check your room madam or sir ?

• Good evening,housekeeping. May I help you ?

• Good evening,housekeeping.

Complimentary yang biasanya di letakan di atas bed dari bahan coklat adalah :

• Candies

• Wafel

• Brownies

• Pralien

• Donut

Lampu yang harus dinyalakan pada waktu meninggalkan kamar tamu pada saat turn down service adalah :

• Standing lamp

• Bed side lamp

• Night lampt

• Coridor lamp

• Table lamp

Pada saat melakukan turn down service ternyata ada petugas dari valet laundri yang akan mengantarkan pakaian tamu ke kamar tamu, apa yang akan anda lakukan :

• Menyuruh petugasnya menunggu sampai anda selesai mengerjakan turn down service

• Membiarkannya

• Memberikan kunci kamar tersebut kepada petugas valet

• Menemani petugas valet laundri ke kamar tamu

• Meminta bantuan security untuk menemani petugas valet

Setelah menyalakan lampu kamar tamu,proses selanjutnya pada saat turn down adalah :

• Membuang sampah

• Mencuci gelas dan asabak

• Menutup black out

• Merapikan bed

• Memberikan complimentary