CRCD Valenciennes 2021 Activité type 2

Quel type de question est la plus adaptée à la recherche des besoins ?

• Question alternative

• Question fermée

• Question ouverte

L'être humain n'a que des besoins fondamentaux, tel que manger, boire dormir.

• VRAI

• FAUX

De combien d'étage est faite la pyramide de Maslow?

• 3

• 4

• 5

• 6

Laquelle de ces motivations n'appartient pas au modèle de Joannis ?

• Hédoniste

• Auto-expression

• Oblative

• Emotive

Quel besoin trouve-t-on au sommet de la pyramide de Maslow ?

• Le besoin d'estime

• Le besoin d'appartenance

• Le besoin de sécurité

• Le besoin d'accomplissement

Dans quelle catégorie classe-t-on les pulsions négatives dues à des difficultés tenant à l'emploi du produit ou service ?

• Les inhibitions

• Les risques

• Les peurs

Il est important de bien cerner les besoins du client afin de lui vendre le bon produit

• VRAI

• FAUX

Le consommateur a la possibilité de se rétracter au bout de :

• 7 jours ouvrés

• 14 jours calendaires

• 5 jours calendaires

La méthode CAP a 3 composantes :

• la conclusion / l'argumentaire / la preuve

• le contact / les avantages / la présentation

• les caractéristiques / les avantages / la preuve

Argumenter c'est :

• Convaincre son prospect

• C'est transformer chaque caractéristique en avantage client

• Décrire son produit et ses avantages en fonction des besoins du prospect

• Imposer sa vision et valoriser son produit