Test 5 mkt service คุณภาพ

ผู้บริการมีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ

ผู้บริโภคได้รับบริการตามที่คาดหวัง

ปรับปรุงคุณภาพการบริการก่อนส่งมอบแก่ลูกค้า

กำหนดเกณฑ์มาตรฐานในการให้บริการทุกประเภท

ความรู้

เจตคติต่องาน

อุปนิสัยใจคอ

สุขภาพร่างกาย

สิ่งที่ผู้รับบริการได้รับ

สำรวจความต้องการของลูกค้า

การปฏิบัติต่อผู้รับบริการที่ดี

ฝึกอบรมพนักงานและประเมินผลการทำงาน

ศึกษาความคาดหวังของลูกค้า

สำรวจความต้องการของผู้รับบริการ

ฝึกอบรมพนักงานและประเมินผลการทำงาน

มีการวางแผนและปรับพนักงานให้มีหัวใจบริการ

ก่อนการซื้อ

หลังการซื้อ

ระหว่างการซื้อ

ความหลากหลายของการบริการ

Who

How

What

When

นักศึกษาระดับอุดมศึกษาทั่วไป

นักเรียนประถมโรงเรียนเทศบาล

พนักงานสำนักงานละแวกสามกอง

นักเรียน ม.ปลายโรงเรียนมัธยมแห่งหนึ่ง

Premium Class

Business Class

Economy Class

First Class

บริการที่ลูกค้ารับรู้ไม่ตรงความคาดหวัง

ผู้บริหารไม่รู้ถึงความคาดหวังของลูกค้า

พนักงานให้บริการไม่เป็นตามมาตรฐาน

มาตรฐานบริการไม่ตรงความคาดหวังของลูกค้า

การอุปโภคบริโภค

การประเมินทางเลือก

การค้นหาข้อมูลข่าวสาร

การตระหนักถึงความต้องการ