Test 5 mkt service คุณภาพ

การบริการอย่างมีคุณภาพ มีบทบาทสำคัญในด้านใด

• ผู้บริการมีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ

• ผู้บริโภคได้รับบริการตามที่คาดหวัง

• ปรับปรุงคุณภาพการบริการก่อนส่งมอบแก่ลูกค้า

• กำหนดเกณฑ์มาตรฐานในการให้บริการทุกประเภท

ผู้ปฏิบัติงานด้านบริการ ควรคำนึงถึงเรื่องใดมากที่สุด

• ความรู้

• เจตคติต่องาน

• อุปนิสัยใจคอ

• สุขภาพร่างกาย

ผู้รับบริการยอมรับถึงคุณภาพการบริการ คือข้อใด

• สิ่งที่ผู้รับบริการได้รับ

• สำรวจความต้องการของลูกค้า

• การปฏิบัติต่อผู้รับบริการที่ดี

• ฝึกอบรมพนักงานและประเมินผลการทำงาน

การพัฒนาคุณภาพในการให้บริการควรเป็นอย่างไร

• ศึกษาความคาดหวังของลูกค้า

• สำรวจความต้องการของผู้รับบริการ

• ฝึกอบรมพนักงานและประเมินผลการทำงาน

• มีการวางแผนและปรับพนักงานให้มีหัวใจบริการ

Experience Quality ถือเป็นการคุณภาพบริการลักษณะใด

• ก่อนการซื้อ

• หลังการซื้อ

• ระหว่างการซื้อ

• ความหลากหลายของการบริการ

คำถามใดบอกถึงกระบวนการให้บริการ

• Who

• How

• What

• When

ใครคือตลาดเป้าหมายที่ดีของตลาดนัดชิลวา

• นักศึกษาระดับอุดมศึกษาทั่วไป

• นักเรียนประถมโรงเรียนเทศบาล

• พนักงานสำนักงานละแวกสามกอง

• นักเรียน ม.ปลายโรงเรียนมัธยมแห่งหนึ่ง

สายการบิน Low Cost มุ่งตลาดเป้าหมายกลุ่มใด

• Premium Class

• Business Class

• Economy Class

• First Class

ปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ทำให้เกิดความล้มเหลวในการให้บริการ คืออะไร

• บริการที่ลูกค้ารับรู้ไม่ตรงความคาดหวัง

• ผู้บริหารไม่รู้ถึงความคาดหวังของลูกค้า

• พนักงานให้บริการไม่เป็นตามมาตรฐาน

• มาตรฐานบริการไม่ตรงความคาดหวังของลูกค้า

ขั้นตอนแรกของกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคืออะไร

• การอุปโภคบริโภค

• การประเมินทางเลือก

• การค้นหาข้อมูลข่าวสาร

• การตระหนักถึงความต้องการ