Servicio al cliente - 5° Secre

La cultura comprende los valores, las creencias y las normas.

• Falso

• Verdadero

Comprende las normas, costumbres, valores que una empresa establece para tener identidad propia e influir de forma positiva en sus integrantes.

• Cultura

• Cultura organizacional

• Cultura de servicio

Existe cultura sin sociedad.

• Si

• No

¿Cuál es el primer nivel de la cultura que se percibe de un individuo?

• Interior

• Exterior

• Sistémico

Las costumbres no forman parte de la cultura organizacional.

• Verdadero

• Falso

Modelo de cultura organizacional enfocado en el cumplimiento estricto de la norma, la división y cumplimiento de las responsabilidades que cada puesto conlleva y hacer un análisis exhaustivo de todos los procedimientos y procesos que se llevan a cabo en la empresa.

• Orientado al poder

• Orientado a la norma

• Orientado a los resultados

• Orientado a las personas

Modelo de cultura organizacional donde las compañías tienen como objetivo ser más eficaces y óptimas durante la utilización de los recursos en el desarrollo de sus procesos.

• Orientado al poder

• Orientado a la norma

• Orientado a los resultados

• Orientado a las personas

El destacar al empleado del mes en una empresa pertenece a esta forma de crear cultura.

• Historias

• Rituales

• Lenguajes

• Símbolos

El uniforme pertenece a esta forma de crear cultura en una empresa.

• Historias

• Rituales

• Lenguajes

• Símbolos

El cómo le llamo a mis clientes externos y empleados pertenece a esta forma de crear cultura en una empresa.

• Historias

• Rituales

• Lenguajes

• Símbolos