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Servicio al cliente - 5° Secre

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La cultura comprende los valores, las creencias y las normas.

Falso

Verdadero

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Comprende las normas, costumbres, valores que una empresa establece para tener identidad propia e influir de forma positiva en sus integrantes.

Cultura

Cultura organizacional

Cultura de servicio

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Existe cultura sin sociedad.

Si

No

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuál es el primer nivel de la cultura que se percibe de un individuo?

Interior

Exterior

Sistémico

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Las costumbres no forman parte de la cultura organizacional.

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Modelo de cultura organizacional enfocado en el cumplimiento estricto de la norma, la división y cumplimiento de las responsabilidades que cada puesto conlleva y hacer un análisis exhaustivo de todos los procedimientos y procesos que se llevan a cabo en la empresa.

Orientado al poder

Orientado a la norma

Orientado a los resultados

Orientado a las personas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Modelo de cultura organizacional donde las compañías tienen como objetivo ser más eficaces y óptimas durante la utilización de los recursos en el desarrollo de sus procesos.

Orientado al poder

Orientado a la norma

Orientado a los resultados

Orientado a las personas

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