SERVICIO AL CLINTE
Authored by nancy garcia
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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué es el SERVICIO AL CLIENTE ?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente reciba el producto o servicio en el momento y lugar adecuado asegurando su uso.
se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado.
Es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
LAS BARRERAS CONTRA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE SON:
Diseñar políticas pensadas para la conveniencia de la empresa y no del cliente
Personal con motivación y empoderamiento
Escuchar al cliente.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
DE LAS SIGUINTES VARIABLES CUALES SON NECESARIAS PARA DAR UNA CALIDAD EN EL SERVICIO
Baja confiabilidad
Garantía-empatía-confiabilidad
baja capacidad de respuesta
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
Que es Cliente Interno y Cliente Externo
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
Mencione 3 estrategias para brindar un buen servicio al cliente.
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. Son los tips para la atención al cliente
Inseguridad
Atención personalizada
Déspota
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cliente impaciente se caracteriza por:
• Siempre tiene prisa.
• Necesita que le presten atención.
• Se pone nervioso mientras espera.
FALSO
VERDADERO
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