SERVICIO AL CLINTE

¿Qué es el SERVICIO AL CLIENTE ?

• Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente reciba el producto o servicio en el momento y lugar adecuado asegurando su uso.

• se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado.

• Es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión

LAS BARRERAS CONTRA EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE SON:

• Diseñar políticas pensadas para la conveniencia de la empresa y no del cliente

• Personal con motivación y empoderamiento

• Escuchar al cliente.

DE LAS SIGUINTES VARIABLES CUALES SON NECESARIAS PARA DAR UNA CALIDAD EN EL SERVICIO

• Baja confiabilidad

• Garantía-empatía-confiabilidad

• baja capacidad de respuesta

Que es Cliente Interno y Cliente Externo

Mencione 3 estrategias para brindar un buen servicio al cliente.

1. Son los tips para la atención al cliente

• Inseguridad

• Atención personalizada

• Déspota

El cliente impaciente se caracteriza por:

• Siempre tiene prisa.

• Necesita que le presten atención.

• Se pone nervioso mientras espera.

• FALSO

• VERDADERO

El cliente indeciso se caracteriza por:

Expone diversos temas incluso sin

relación con la compra.

• Se interesa por la opinión del

vendedor.

• Necesita que estén pendientes

de él.

• FALSO

• VERDADERO