Tangible, estandarizado, su producción y consumo son separados.

• Servicio

• Producto

• Servucción

• Calidad

• Ninguna de las anteriores

La finalidad de la ingeniería de servicios es:

• Obtener clientes satisfechos

• Obtener la lealtad del cliente

• Implementar una filosofía de calidad total

• Generar valor agregado

"Los buenos líderes primero deben ser......"

• buenos jefes

• gerentes

• buenos servidores

• empleados por 10 años

Filosofía definida para alcanzar cero errores

• Mejora continua

• Aseguramiento de la calidad

• Calidad total

• Sistema de calidad

Selecciones el concepto que mejor se ajusta a el termino "ventaja competitiva"

• Percepción que el cliente tenga de los atributos y funciones

  del producto.

• Adiciones al producto o servicio que significan beneficios adicionales para el cliente sin que le signifique un mayor precio.

• Se produce a partir de un valor agregado o beneficio constante que recibe el cliente, creado y proporcionado por una empresa en forma superior a como lo hace la competencia.

• Relaciones que se establecen entre el personal de la empresa y los cliente.

Es un elemento de los factores de cambio que han impactado en los servicios en el cual es fundamental la obtención de datos e información:

• Marketing

• Alianzas

• Big data

• Globalización

Señale la frase incorrecta:

• Conservar a un cliente puede ser más oneroso que conquistar uno nuevo.

• Un cliente satisfecho asegura rentabilidad en las organizaciones.

• La recomendación tienen un efecto multiplicador, un cliente satisfecho siempre te recomendará.

• A mayor antigüedad de un cliente, mayor probabilidad de retenerlo siempre y cuando se le proporcione la calidad en el servicio.

Sector dominante en la economía mundial

• Sector primario

• Sector secundario

• Sector terciario

• Ninguno de los anteriores

• Todas las anteriores

Señale la frase correcta:

• El precio determinará siempre la aceptación final por encima de cualquier otro aspecto.

• Las historias y testimonios tienen una enorme fuerza de convicción.

• Un producto debe ser valorado definitivamente por su nivel objetivo de calidad.

• Ninguna de las anteriores.

• Todas las anteriores

Proceso que rompe con las nacionalidades de los productos y servicios:

• Calidad total

• Teletrabajo

• Servucción

• Globalización

• Todas las anteriores