Технологическое предпринимательство и стартапы. Тема 5.

Что можно и нужно делать в процессе проблемного интервью?

• Заканчивать фразу за человека

• Отступать от плана интервью

• Фиксировать ответы в ходе интервью

• Больше говорить, чем слушать

ПРАВИЛЬНАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ШАГОВ: a Гипотезы для тестирования уже выбраны b Разрабатываем сценарии интервью c Формируем список респондентов d После каждого интервью фиксируем результат, уточняем сценарий e Ищем паттерны (схожие проблемы)

• edcba

• bcdea

• abсde

• acdbe

• acbed

На клиентах с какой стадией осознания проблемы необходимо фокусироваться стартапам?

• Имеет проблему

• Ищет решение или делает его сам

• Осознает проблему

• Имеет бюджет на решение проблемы

• Осознаёт проблему и ищет решение

Самое сложное в Customer Interview

• Узнать, кто ваш клиент

• Правильно задавать вопросы

• Правильно интерпретировать обратную связь

• Изменять свою идею

Какие бывают типы интервью?

• Проблемное и решенческое

• Решенческое и экспертное

• Экспертное и журналистское

• Проблемное, решенческое и экспертное

• Журналистское, решенческое и проблемное

Какой из вопросов не относится к вопросам проблемного интервью?

• Как потребитель оценивает описываемую вами проблему?

• Как ваш продукт помог потребителю решить проблему?

• Величина боли и количество потерь?

• Как потребитель решает данную проблему сейчас?

• Сколько потребитель платит за текущее решение проблемы?

Группа пользователей, объединенных общей проблемой или «болью»

• Клиентский сегмент

• Ценностное предложение

• Целевая Аудитория

• Customer Development

• Канал распределения

Перед разработкой продукта вы решили провести Customer Development Чем это будет полезно?

• Вы поймете, чем понравилось или не понравилось ваше решение

• Вы увеличите текущие продажи продукта

• Вы привлечете инвестиции на разработку продукта

• Вы узнаете потребности клиентов, свой сегмент рынка

Что хорошо при проведении проблемного интервью?

• Обещания и разговор о будущем

• Слушать, но не слышать

• Спрашивать так, как хочешь услышать ответ

• Попросить респондента рассказать вам историю

• Питчить, продавать и впаривать

Что плохо при проведении проблемного интервью?

• Спрашивать о прошлом, а не о будущем

• Питчить, продавать и впаривать

• Попросите респондента рассказать вам историю

• Задавать один вопрос несколько раз, пока не получите на него ответ и не докопаетесь до причины

• Спросить, что было самым сложным и почему именно