Kĩ năng lắng nghe

Kĩ năng lắng nghe nằm trong nhóm kĩ năng nào?

• Kĩ năng học tập

• Kĩ năng giao tiếp

• Kĩ năng gia đình

• Kĩ năng trao đổi

Có bao nhiêu cấp độ của việc lắng nghe?

• 2

• 3

• 5

• 6

Lắng nghe là quá trình...và mong muốn... nội dung người nói đang đề cập tới.

• thụ động, lắng nghe

• chủ động, tìm kiếm

• thụ động, phân tích

• chủ động, thấu hiểu

Cấp độ cơ bản nhất của quá trình lắng nghe là gì?

• Tiếp nhận mọi âm thanh

• Nghe nhưng không hiểu

• Tiếp nhận và thấu hiểu âm thanh

• Lắng nghe và đánh giá chủ quan

Ý nào sau đây biểu thị đầy đủ nhất vai trò của lắng nghe?

• Tôn trọng, thấu hiểu mọi người, thuyết phục người nghe

• Thuyết phục, tôn trọng, nắm bắt vấn đề, giảm thiểu xung đột

• Nắm bắt vấn đề, thấu hiểu mọi người, giảm xung đột

• Thuyết phục người nghe, giảm thiểu xung đột, tôn trọng mọi người

Điều gì ảnh hưởng nhiều nhất tới khả năng lắng nghe hiệu quả? (nhiều đáp án)

• Thái độ lắng nghe

• Kiến thức vốn có

• Môi trường lắng nghe

• Thói quen lắng nghe

• Kĩ năng lắng nghe

Ánh mắt thể hiện sự tập trung chú ý trong lắng nghe như thế nào?

• Nhìn chằm chằm vào miệng người đang nói

• Nhìn mắt vào người đang nói, thỉnh thoảng thay đổi điểm nhìn

• Nhìn xuống bàn/ tay người đang nói

• Nhìn vào các đồ vật xung quanh để tránh người nói ngại ngùng

Cách để phản hồi thông tin tốt nhất cho người nói là gì?

• Đáp lại vu vơ

• Trả lời câu hỏi của người nói

• Nhắc lại/ đặt câu hỏi

• Thường xuyên đưa ra lời đáp sau mỗi câu nói

Lắng nghe tích cực sẽ hạn chế yếu tố nào sau đây?

• Trả lời người nói

• Đánh giá chủ quan, vội vàng

• Phản ứng trung thực

• Đặt câu hỏi cho người nói

Lắng nghe tích cực là một mô hình vì sự ....... và ......

• tôn trọng, thấu hiểu

• xã giao, mối quan hệ

• tự tin, thấu hiểu

• thấu hiểu, mối quan hệ