Menerapkan Teknik Komunikasi dengan Pelanggan dan Kolega

Orang-orang yang kegiatannya membeli dan

menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa, secara terus

menerus.

• Costumers

• Pelanggan

• Tamu hotel

• Kolega

• Buyers

Tidak bertele-tele dalam mencari barang yang diinginkan serta mudah terpengaruh oleh penjelasan dan argumentasi yang

obyektif ciri utama tipe pelanggan :

• Pelanggan anak- anak

• Pelanggan remaja

• Pelanggan wanita

• Pelanggan Pria

• Pelanggan Lanjut usia

Mudah terpengaruh bujukan petugas serta Mudah terpengaruh tayangan iklan yang menarik adalah tipe pelangan :

• Pelanggan Anak - anak

• Pelanggan Remaja

• Pelanggan Pria

• Pelanggan Wanita

• Pelanggan Lanjut Usia

Acapkali menanyakan barang-barang yang sudah ke tinggalan

jaman serta Sangat sulit terpengaruh bujuk rayu petugas adalah tipe pelanggan

• Pelangan Anak- anak

• Pelanggan Lanjut Usia

• Pelanggan wanita

• Pelanggan Pria

• Pelanggan Remaja

Umumnya masih suka bermain-main serta Keinginannya terkadang tidak konsisten (suka berubah- ubah) adalah ciri pelanggan :

• Pelanggan Pria

• Pelanggan Wanita

• Pelanggan remaja

• Pelanggan anak-anak

• Pelanggan Lanjut usia

Tidak menawarkan barang secara berlebihan, supaya tidak

membingungkan serta Memusatkan perhatian pada barang-barang yang dibutuhkan adalah sikap yang paling tepat ketika berhadapan dengan :

• Pelanggan pendiam

• Pelanggan yang suka bicara

• Pelanggan yang gugup

• Pelanggan yang ragu-ragu

• Pelanggan yang angkuh

pelanggan ini pandai mengarahkan topik pembicaraan.

Bahkan sering berbicara tentang berbagai persoalan tanpa

menyinggung kebutuhannya untuk membeli sesuatu.

Bagaimana cara Dalam menghadapi pelanggan tipe ini

• Bersikap sabar dan bijaksana

• ditanggapi seperlunya

• di sela pembicaraannya untuk di tanyakan keperluannya

• di sampaikan oleh kita apa maksud tujuannya

• Berusaha tersenyum dan menanggapi pembicaraannya

Pelanggan tipe ini akan menganggap dirinya

paling pandai atau paling banyak tahu, sehingga tidak mau

mendengarkan pendapat atau saran orang lain. Pelanggan seperti ini

senang sekali berdebat kusir, sehingga membuat gaduh suasana,

mengganggu perasaan, adalah ciri dari tipe pelanggan :

• Pelanggan yang suka bicara

• Pelanggan yang gugup

• Pelanggan yang ragu-ragu

• Pelanggan pembantah

• Pelanggan yang sadar

Teman sejawat, kawan seprofesi, dan kawan sekerja.

dapat berasal dari perusahaan maupun dari luar perusahaan.

dari dalam perusahaan adalah sesama karyawan yang menjadi

partner dalam menyelesaikan pekerjaan yang telah dipercayakan oleh

perusahaan kepada karyawan dalam unit kerja yang bersangkutan.

• Teman shift

• Partner

• Kolega

• Pelanggan

• Karyawan

Tipe orang yang tidak bisa bekerja dengan baik, pekerjaannya sangat

lambat dan biasanya tidak disukai

• Tipe gabut

• Tipe Pekerja keras

• tipe side jobs

• Tipe Pemalas

• Tipe ibunya anak-anak