Theo bạn, khi đi mua sắm tại một cửa hàng, phía cửa hàng là người cung cấp dịch vụ thì khách hàng (bạn) đóng vai trò gì?

• Người sử dụng dịch vụ

• Người đánh giá dịch vụ

• Người sử dụng và đánh giá dịch vụ

Cho các bạn 5 cấp độ dịch vụ sau đây : Cơ bản, Mơ ước, Không ngờ, Đúng mong đợi, Ngạc nhiên; hãy sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến mà bạn cảm thấy là đúng nhất

• Cơ bản, Mơ ước, Đúng mong đợi, Ngạc nhiên, Không ngờ

• Cơ bản, Đúng mong đợi, Ngạc nhiên, Mơ ước, Không ngờ

• Cơ bản, Đúng mong đợi, Mơ ước, Ngạc nhiên, Không ngờ

Mức độ dịch vụ Cơ bản là cung cấp dịch vụ như thế nào?

• Là dịch vụ có phần gây thất vọng, ở mức tối thiểu và khách hàng có thể không quay lại sử dụng dịch vụ của bạn nữa

• Không phải cấp độ dịch vụ đặc biệt, nó chỉ là cấp độ dịch vụ đơn giản trung bình. Khách hàng sẽ chỉ đến với bạn khi họ không còn lựa chọn nào tốt hơn

• Cả 2 đáp án trên đều đúng

Mức độ dịch vụ Đúng mong đợi là cung cấp dịch vụ như thế nào?

• Là dịch vụ có phần gây thất vọng, ở mức tối thiểu và khách hàng có thể không quay lại sử dụng dịch vụ của bạn nữa

• Không phải cấp độ dịch vụ đặc biệt, nó chỉ là cấp độ dịch vụ đơn giản trung bình. Khách hàng sẽ chỉ đến với bạn khi họ không còn lựa chọn nào tốt hơn

• Cả 2 đáp án trên đều đúng

Theo bạn, định nghĩa nào sau đây phù hợp nhất với cấp độ dịch vụ Mơ ước?

• Khách hàng sẽ cảm thấy ngạc nhiên, thích thú với món quà hoặc dịch vụ của bạn đến từ sự quan tâm đặc biệt, chân thành của bạn

• Loại hình dịch vụ tuyệt vời đến mức kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên được, và trải nghiệm huyền thoại mà họ có được sẽ là câu chuyện khiến họ phải kẻ cho tất cả mọi người

• Cung cấp cho khách hàng thứ họ cần, theo cách họ thích

Theo bạn, định nghĩa nào sau đây phù hợp nhất với cấp độ dịch vụ Ngạc nhiên?

• Khách hàng sẽ cảm thấy ngạc nhiên, thích thú với món quà hoặc dịch vụ của bạn đến từ sự quan tâm đặc biệt, chân thành của bạ

• Loại hình dịch vụ tuyệt vời đến mức kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên được, và trải nghiệm huyền thoại mà họ có được sẽ là câu chuyện khiến họ phải kẻ cho tất cả mọi người

• Cung cấp cho khách hàng thứ họ cần, theo cách họ thích

Theo bạn, định nghĩa nào sau đây phù hợp nhất với cấp độ dịch vụ Không ngờ?

• Khách hàng sẽ cảm thấy ngạc nhiên, thích thú với món quà hoặc dịch vụ của bạn đến từ sự quan tâm đặc biệt, chân thành của bạn

• Loại hình dịch vụ tuyệt vời đến mức kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên được, và trải nghiệm huyền thoại mà họ có được sẽ là câu chuyện khiến họ phải kẻ cho tất cả mọi người

• Cung cấp cho khách hàng thứ họ cần, theo cách họ thích

Tiêu chuẩn của cấp độ Mơ ước được thông qua 4 điểm chạm trong hành trình trải nghiệm, theo bạn thứ tự sắp xếp nào sau đây là đúng nhất?

• Chào đón, Thấu hiểu. Giữ liên lạc, Lễ thử

• Chào đón, Lễ thử, Thấu hiểu, Giữ liên lạc

• Chào đón, Thấu hiểu, Lễ thử, Giữ liên lạc

Khái niệm nào sau đây đúng với tiêu chuẩn điểm chạm Chào đón ở cấp độ Dịch vụ Mơ ước nhất?

• Chào đón khách hàng như thể họ là một vị khách như trong chính căn nhà của mình

• Trân trọng mọi khoảnh khắc

• Mỗi khách hàng rời đi với nụ cười trên môi

• Khiến mọi khách hàng cảm thấy họ là người quan trọng nhất

Khái niệm nào sau đây đúng với tiêu chuẩn điểm chạm Thấu hiểu ở cấp độ Dịch vụ Mơ ước nhất?

• Chào đón khách hàng như thể họ là một vị khách như trong chính căn nhà của mình

• Trân trọng mọi khoảnh khắc

• Mỗi khách hàng rời đi với nụ cười trên môi

• Khiến mọi khách hàng cảm thấy họ là người quan trọng nhất