Coba TKP

Anda sebagai manajer pelayanan konsumen di salah satu tempat service mobil. Suatu hari ada seorang pelanggan perempuan yang sudah menunggu 3 jam untuk service mobilnya. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman dalam menunggu, hal apa yang Anda lakukan...

• Mengajak ngobrol pelanggan sembari menunggu mobilnya selesai di service

• Memutar musik di ruang tunggu

• Mendekorasi ruang tunggu menjadi bersih, nyaman, ber-AC, dan disediakan minuman serta bacaan

• Memasang wifi di ruang tunggu

Anda sedang mengendarai motor dengan agak terburu-buru karena khawatir terlambat sampai di kantor. Di tengah perjalanan, dari jauh terlihat ada sepasang laki-laki dan perempuan berpakaian putih-hitam menghentikan setiap kendaraan yang melintas dihadapannya dengan panik, namun sepertinya tidak mendapat respon yang baik. Motor Anda pun di stop, laki-laki itu meminta bantuan Anda untuk mengantarkan istrinya yang akan melaksanakan ujian CAT CPNS dalam waktu kurang lebih 30 menit lagi, karena motor yang mereka tumpangi mengalami bocor ban dan sedang ditangani oleh bengkel. Rupanya tempat yang dituju kebetulan satu arah, namun bukanlah jalur tercepat yang biasa Anda lewati untuk sampai dikantor. Yang akan Anda lakukan adalah...

• Menyarankan kepada laki-laki itu agar sebaiknya istrinya naik ojek saja dan mengatakan bahwa saya sedang terburu-buru.

• Menolaknya dengan tegas karena saya tidak ingin terlambat

• Mengantarkan hanya setengah jalan karena saya harus melintasi jalur yang berbeda untuk cepat sampai di kantor.

• Mengantarkan istrinya sampai ketempat yang dituju meskipun dengan konsekuensi pasti saya akan terlambat sampai di kantor.

Anda diberikan tugas baru oleh pimpinan, tugas tesebut merupakan tugas yang lumayan baru dan belum pernah Anda kerjakan sebelumnya. Sikap Anda…..

• Saya yakin bahwa saya juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyelesaikan tugas baru tersebut.

• Saya akan meminta bantuan rekan kerja yang paling pandai untuk mempelajari tugas tersebut

• Kami mengerjakan bersama-sama tugas tersebut sesuai dengan pemahaman kami, bila ada kesulitan kami akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama-sama.

• Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya.

Febrian merupakan PNS yang baru saja ditempatkan di suatu daerah yang mayoritas penduduknya beragama Kristen, sedangkan dia merupakan muslim yang taat. Dia merasa susah ketika akan beribadah maupun mencari makanan yang halal. Setiap hari di tempat kerja dia merasa tidak nyaman karena menghadapi hal ini dan sering kali dia cuma makan roti saja demi menghindari makanan yang nonhalal. Menghadapi hal ini, apa yang harus Febrian lakukan?

• Segera meminta atasan untuk memindahkan ke tempat lain

• Mencoba berbaur dan mencoba makanan daerah sana yang dirasa mungkin halal

• Mencoba menikmati tempat baru dengan berkeliling dan mempelajari budaya baru

• Mensyukuri daerah penempatan yang baru, berbaur, dan beradaptasi dengan masyarakat sekitar

Ketika kerjaan di kantor sedang padat-padatnya, Anda juga sedang ada masalah personal dengan istri di rumah sehingga menyebabkan tidak dapat bekerja dengan fokus dan banyak masalah timbul. Atasan memberikan pengertian kepada Anda untuk beristirahat terlebih dahulu untuk mengambil cuti dan menenangkan diri. Akan tetapi proyek yang sedang Anda kerjakan memiliki tenggat waktu sebentar lagi dan Anda sebagai ketua tim bertanggung jawab terhadap terselesainya proyek tersebut. Maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Mengikuti perintah atasan dan mengajukan cuti untuk menenangkan diri

• Meminta tolong anggota tim lain untuk mengambil alih proyek dan fokus pada penyelesaian masalah pribadi terlebih dahulu

• Mengikuti arahan atasan dengan mengambil cuti beberapa hari untuk menenangkan diri kemudian kembali untuk menyelesaikan proyek

• Tetap bertahan dan mengerjakan proyek sampai selesai

Pimpinan Anda merupakan orang yang berwatak keras. Meskipun begitu, pekerjaan selalu selesai karena dalam membagi tugas dia selalu tegas dan memberikan reward and punishment atas segala sesuatu yang bawahannya perbuat. Sebagai pegawai yang paling senior melihat hal ini apa yang akan Anda lakukan?

• Menasihati pimpinan agar dapat bersikap lebih lembut ke bawahan

• Saya merasa hal ini wajar saja karena yang dinilai adalah kinerja

• Berunding dengan rekan sejawat untuk mendapatkan solusi atas permasalahan ini

• Bersikap biasa saja dan menjadikan hal ini sebagai pelajaran ke depannya

Menghadapi era Revolusi Industri 4.0, kantor Anda diminta berbenah ke arah yang lebih baik. Pimpinan menginginkan adanya perubahan yang drastis dengan penggunaan teknologi terbaru yang ada. Akan tetapi, keinginan itu hanya sekadar ucapan saja tanpa ada tindakan nyata dari pimpinan. Anda sebagai generasi milenial yang baru masuk ke kantor tersebut akan…

• Tetap mengikuti budaya kantor yang ada dengan tetap berpegang teguh pada peraturan dan SOP yang ada

• Mencoba untuk mengimplementasikan teknologi terbaru yang ada dengan izin dari pimpinan

• Mengusulkan implementasi teknologi terbaru di rapat bulanan dan bersedia ditunjuk sebagai PIC-nya

• Langsung memakai teknologi yang terbaru karena sangat memudahkan pekerjaan yang ada

Kantor Anda merupakan kantor kecil yang berada di suatu pulau. Anda merupakan seorang pegawai baru di sana dan merupakan pegawai yang paling muda. Setiap hari Anda melihat banyak pegawai yang sesudah merekam daftar hadir langsung menghilang entah ke mana. Ketika menanyakan hal ini, mereka berpendapat bahwa pelayanan di kantor dengan sedikit orang saja sudah cukup karena yang datang ke kantor pelayanan biasanya hanya 1-2 orang saja per hari, sedangkan bagian pelayanan depan terdapat 3 orang. Anda merasa memang sepertinya jumlah orang yang dilayani terlalu sedikit dibandingkan jumlah pegawai yang ada. Menghadapi hal ini apa yang akan Anda lakukan?

• Tetap bekerja seperti biasa dan

  bersikap sopan kepada yang lain

• Mengirimkan surat ke Bagian SDM di kantor pusat yang menjelaskan bahwa ada pemborosan tenaga kerja

• Menasihati dengan sopan rekan kerja yang disana untuk tetap menaati jam kerja yang ada

• Mengamati hal ini sampai tahap mana

  kemudian melaporkan kepada kepala kantor mengenai hal ini

Dewasa ini banyak sekali warganet yang ikut serta menyebarkan ujaran kebencian (hate speech) di media sosial, khususnya ASN. Suatu hari Anda melihat salah satu rekan kerja Anda sekantor yang juga bekerja sebagai ASN ikut menyebarkan posting yang diduga memuat ujaran kebencian di media sosial. Hal yang akan Anda lakukan adalah …

• Membiarkan saja karena setiap orang bebas dan berhak dalam menyampaikan pendapatnya, sementara Anda tidak ingin membenci rekan Anda.

• Menegur rekan kerja Anda untuk menghapus posting tersebut saat Anda bertemu langsung.

• Menegur rekan kerja Anda untuk menghapus posting tersebut melalui chat atau direct message.

• . Melaporkan posting rekan kerja Anda melalui whistleblowing system agar dapat ditindak dengan tegas

Anda merupakan salah satu staf pada divisi akuntansi di suatu kementerian, pada suatu hari anda membaca berita akan diadakan pelatihan aplikasi akuntansi terbaru untuk pemerintahan yaitu aplikasi SAKTI dimana dengan mengikuti pelatihan ini maka dapat membantu Anda dalam menyelesaikan pekerjaan sehari-hari. Pada nota dinas penawaran pelatihan tersebut menyebutkan bahwa syarat peserta adalah pejabat eselon IV. Maka apa yang akan Anda perbuat?

• Tetap meminta atasan untuk menugaskan Anda mewakili kantor karena hal ini sangat berhubungan dengan tugas Anda sehari-hari

• Meminta rekan kerja senior untuk mewakili instansi

• Tetap mengikuti pelatihan walau dengan biaya sendiri

• Tidak mengikuti pelatihan ini