Exercício 1 Processos II PES-RES

Seleciona a opção verdadeira:

• A faturação de mensalidades tem por base os valores faturados no ciclo corrente e a faturação dos consumos tem por base os consumos adicionais realizados no ciclo anterior.

• A faturação de mensalidades e dos consumos adicionais têm por base os valores do ciclo anterior ao da emissão da fatura

Em que consiste o Estado de Cobranças SD (Soft Disconnect)?

• Consiste na ação de cobranças que suspende a faturação de todos os serviços digitais, ativa o bloqueio da conta de Cliente para ativação de novos serviços, mas se o Cliente regularizar a sua dívida, fica com os serviços disponíveis de forma automática.

• Consiste na ação de cobranças que suspende a faturação de todos os serviços analógicos, ativa o bloqueio da conta de Cliente para ativação de novos serviços, mas se o Cliente regularizar a sua dívida, só fica com os serviços disponíveis se nos contactar a solicitá-lo.

• Consiste numa suave suspensão de serviços uma vez que o Cliente fica apenas com os canais premium suspensos.

• Consiste numa ação de cobranças que suspende apenas os produtos / serviços dos Clientes Satélite.

Qual é a afirmação correta?

• Quando um Cliente passa pelo estado de cobranças FD, deixa de ser nosso Cliente naquela morada.

• Quando um Cliente passa pelo estado de cobranças HD, deixa de ser nosso Cliente naquela morada.

O que é que acontece num Cliente Fibra quando entra em HD (Hard Disconnect)?

• O sistema cria automaticamente uma Encomenda de Desligamento por Collection e é agendada uma deslocação técnica para o corte físico do sinal.

• O Cliente fica com todos os seus produtos / serviços inativos e deixa de ter portfólio. O cliente só fica com serviço se for efetuada uma nova ativação a seu pedido.

• O Cliente fica com todos os seus produtos e serviços suspensos mas continua a ser nosso Cliente. Para cliente cabo a reposição dos serviços poderá demorar até 48h

• A alínea a) e c) estão corretas.

Qual das seguintes afirmações é falsa?

• Sempre que o cliente se atrasa no pagamento da fatura, 2 dias após a data limite de pagamento, é cobrado o valor de €3 na fatura imediatamente seguinte (exceto o ciclo 85, com a data limite de pagamento a 1, que é cobrado na fatura n+2).

• Sempre que o cliente se atrasa no pagamento da fatura, 2 dias após a data limite de pagamento, é cobrado o valor de €5 na fatura imediatamente seguinte (exceto o ciclo 85, com a data limite de pagamento a 1, que é cobrado na fatura n+2).