MATRIZ PQR TELEFONICO Y SIS

INTELIGENCIA DEL NEGOCIO

APLICACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN

Manejo Adecuado "Tiempos"

• 1

• 0

• N/A

Uso de guiones establecidos (bienvenida, despedida espera y retoma)

• 1

• 0

• N/A

Personaliza adecuadamente la llamada.

• 1

• 0

• N/A

Genera "Empatía" con el usuario demostrando Interés en ayudarlo.

• 1

• 0

• N/A

Utiliza "muletillas" y/o "tutea" al usuario.

• 1

• 0

• N/A

Expresa sus ideas de forma clara, manejando un "tono de voz" adecuado.

• 1

• 0

• N/A

PECN (PRECISIÓN ERROR CRÍTICO DE NEGOCIO)

REGISTRO Y CREACIÓN

Genera el caso por el canal "Correcto"

• 1

• 0

• N/A

Brinda alternativas de mitigación.

• 1

• 0

• N/A

Confirma datos del usuario, para la radicación de manera correcta.

• 1

• 0

• N/A

Aplica el guion de transferencia a la encuesta.

• 1

• 0

• N/A