Pedidos con Visita Técnica

¿Qué servicios adicionales requiere de la visita de un técnico?

• Alta de Bloque HBO

• Alta de Punto Adicional Smart HD

• Alta de Seguridad Total

• Alta de Repetidor Wifi

Cliente cuenta con servicio Dúo Internet HFC ¿En qué aplicativo registro el cambio de sitio de su modem?

• ATIS

• CMS

• SRM

• MTA

¿Cuál es el plazo de atención de una Reubicación de Cableado?

• 7 días calendarios

• 15 días calendarios

• 15 días hábiles

• 60 días calendarios

¿En qué aplicativo se genera la solicitud de traslado de servicio?

• ATIS

• CMS

• SRM

• MTA

Si cliente solicita la contratación de un Punto Adicional TV ¿Qué procedimiento realizo?

• Pool Retenciones

• Pool Cross

• Se deriva a la página de Movistar

• Registramos en ATIS y/o CMS

¿Cuál es el plazo de atención y costo del punto adicional TV? (i)

• 7 días calendarios - s/15.90

• 7 días calendarios - s/12.90

• 5 días hábiles - s/15.90

• 5 días hábiles - s/12.90

Cliente tiene un servicio Dúo de Línea más Internet y quiere adicionar su servicio de cable ¿Qué tipo de pedido es?

• Migración Down - Sin visita Técnica

• Migración Down - Con visita Técnica

• Migración Up - Sin visita Técnica

• Migración Up - Con visita Técnica

¿Quién puede solicitar la gestión de Reubicación de Cableado?

• Solo Titular

• Titular o Usuario

• Titular, Usuario o Tercero (Vecino)

• Solo Usuario

Si tengo un pedido de Alta Nueva (Trío) fuera del plazo de atención ¿Cuál es el primer procedimiento que realizamos?

• Educar al cliente a la autogestión en la APP Mi Movistar

• Realizar agendamiento en Visor

• Escalar con supervisor e indicar plazo de 7 días calendarios

• Escalar con supervisor e indicar plazo de 7 días hábiles

¿Cuál es el plazo de atención de una Migración de un Duo de Línea más internet a un Trío?

• 1 DÍA HÁBIL

• 5 DÍAS HÁBILES

• 7 DÍAS CALENDARIOS

• 15 DÍAS HÁBILES