MKT 2021 Semana 03 - Composto de marketing

Com exceção de um dos itens a seguir, todos os outros são exemplos de públicos interessados (stakeholders). Qual deles é a exceção?

• Funcionários

• Linha de produtos

• Distribuidores

• Fornecedores

Quais das etapas abaixo não pertencem ao processo de marketing?

• Entender o mercado e as necessidades dos clientes

• Construir relacionamentos não lucrativos com os clientes e deixar os clientes encantados

• Desenvolver o programa de marketing (marketing mix)

• Capturar valor dos clientes

A última etapa da sequência de criação e entrega é ________ o valor, o que será feito por meio da força de vendas, da promoção de vendas, da propaganda e de outras ferramentas promocionais para informar o mercado sobre o produto.

• comunicar

• distribuir

• reverter

• pesquisar

A (O)____________________ depende da sua percepção sobre o desempenho do produto em relação às suas expectativas.

• troca

• satisfação do cliente

• valor

• segmentação de mercado

_________ é o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto.

• Quantidade demandada

• Mercado

• Segmento de mercado

• Demanda

(CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Administrador) Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.

I - Praça; P - Qualidade, embalagem e marca;

II - Promoção; Q- Canais, Estoque, Transporte;

III - Produto; R - Relações públicas, publicidade;

IV - Preço;

• I - Q , II - P , III - R.

• I - P , III - Q , IV - R.

• I - Q , II - R , III - P.

• II - P , III - R , IV - Q.

• II - R , III - P , IV - Q.

(CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior) O gerente de um grande fabricante de computadores decide que a empresa deve focar-se na fabricação de computadores de alto desempenho, utilizando para tal os componentes mais avançados, e oferecer atualizações e melhorias dos aparelhos a cada três meses.

Por essa decisão, depreende-se que essa empresa é orientada para

• produção

• produto

• marketing

• relacionamento

• vendas

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.

O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

• preço

• produto

• pesquisa

• praça

• promoção

(CESGRANRIO - 2005 - Petrobras - Administrador Pleno) Serviços diferem de bens físicos em vários aspectos. Sendo assim, gerentes de marketing de serviços devem estar atentos a aspectos da produção de serviços que não preocupam os gerentes de marketing de bens. Ao mesmo tempo, muitos elementos dos compostos de marketing pouco ou nada se alteram quando se lida com bens ou com serviços. Nessa perspectiva, é correto afirmar que:

• a produção de serviços, diferentemente da produção de bens, pode contar com a presença do usuário nas instalações do prestador, mas isso não traz nenhuma conseqüência para o gerente de serviços, pois não se pode gerenciar os usuários.

• os serviços são, diferentemente dos bens, em grande medida, intangíveis, mas isso não oferece ao gerente de serviços nenhum desafio diferente daqueles normalmente enfrentados pelos gerentes de bens.

• tanto os bens quanto os serviços são produzidos mediante processos; logo, quanto aos processos de produção, praticamente não há diferença entre as ações de um gerente de marketing de serviços e as de outro, de bens.

• o planejamento de capacidade é um problema que aflige do mesmo modo os gerentes de marketing de bens e os de serviços.

• alguns gerentes de serviços projetam o seu sistema de prestação de modo tal que os usuários tornam-se co-produtores do serviço, medida que, improvável na produção de bens, pode afetar, positiva ou negativamente, a produtividade dos serviços.

(FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Comunicação Social). Criado por Jerome McCarthy, o Mix de Marketing é composto por

• propaganda, publicidade, promoção e preço.

• pesquisa, preço, publicidade e promoção.

• produto, preço, praça e promoção.

• produto, performance, propaganda e praça.

• pesquisa, promoção, propaganda e preço.