Segunda Sección Reforzamiento de Procesos ST

Dispositivos con diagnóstico de (reemplazar F), se puede afectar bodega Seed Stock?

• Sí

• No

En escenarios que no hay Seed Stock del mismo modelo en Tienda para honrar cambio, puedo...

• Afectar Bodega Comercial sin autorización de ST

• No realizar el cambio

• Afectar Seed Stock y migrarlo de marca con mismo precio y funciones

• Ninguna de las anteriores.

Selecciona cuanto es el tiempo de espera al cliente para que retire su dispositivo en tienda?

• 7 días

• 10 días

• 15 días

• 45 días

Cuando el dispositivo es diagnosticado por invalidación de garantía, el cliente recibirá una llamada telefonia de un ejecutivo de call center para aprobación del posible presupuesto de reparación

• SÍ

• NO

Cuando el cliente realiza deposito inicial por el posible presupuesto de reparación, se indica que cuando se presente a caja BAC indicar al ejecutivo bancariio que en el campo Nombre de solicitante es:

• Nombre completo del cliente

• N° de cédula

• N° de ODS

• Ninguna de las anteriores

Cuánto es el limite de equipos a ingresar por distribuidor?

• 10 por ticket

• 20 por ticket

• 7

• 5 por ticket

Cuanto es el tiempo de garantía DAP para el distribuidor?

• 15 días

• 30 días

• 7 días

• 20 días

Distribuidor se presenta en sala con equipo consignado en pantalla rota, este aplica a reclamo por garantía?

• SÍ

• NO

TAF

• Terminal para devolución

• Terminal para cambio de tecnología.

• Terminal de colaborador de baja

• Terminal asignado presenta fallas.

TCT

• Terminal de colaborador de baja

• Terminal para devolución

• Terminal para cambio de tecnología.

• Terminal asignado presenta fallas.