Αποτελεσματική επικοινωνία

Στις επιχειρήσεις όταν μιλάμε για επιχειρησιακή επικοινωνία εννοούμε τις σκόπιμες ή οργανωμένες ανταλλαγές ιδεών, γνωμών, πληροφοριών, οδηγιών μεταξύ των εργαζομένων και τρίτων προσώπων.

• Σωστό

• Λάθος

Το κανάλι επικοινωνίας από κάτω προς τα πάνω, είναι αυτό που χρησιμοποιούν οι υφιστάμενοι για να στέλνουν τις πληροφορίες προς τους ανωτέρους τους.

• Σωστό

• Λάθος

Το σοβαρό πρόβλημα ή μειονέκτημα της τυπικής προς τα κάτω επικοινωνίας είναι η παραμόρφωση - αλλοίωση ή ακόμη και η απώλεια του μηνύματος.

• Σωστό

• Λάθος

Η ανοδική ροή επικοινωνίας θεωρείται η κάθετη μορφή επικοινωνίας εκ των «κάτω προς τα άνω» και κατευθύνεται

• Από τα κατώτερα κλιμάκια προς τα ανώτερα κλιμάκια διοίκησης

• Από τα ανώτερα κλιμάκια διοίκησης προς τα κατώτερα κλιμάκια

• Συνδυασμός των δύο κατευθύνσεων ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης

• Τίποτα από τα παραπάνω

Για τα δύσκολα προβλήματα μέσα σε μια επιχείρηση, τα αποκεντρωμένα δίκτυα επικοινωνίας, καταφέρνουν να βρουν λύσεις σε συντομότερο χρονικό διάστημα, έχουν λιγότερα λάθη και προσφέρουν μεγαλύτερη ικανοποίηση στα μέλη τους

• Σωστό

• Λάθος

Στη μη λεκτική επικοινωνία το πρόσωπο είναι το πιο εκφραστικό μέρος του σώματος

• Σωστό

• Λάθος

Η κωδικοποίηση δίνει προσωπικό νόημα στα μηνύματα που θα αποσταλούν

• Σωστό

• Λάθος

Δύο από τους βασικούς στόχους ενός προγράμματος δημοσίων σχέσεων είναι η δημιουργία κλίματος αποδοχής και η δημιουργία πειστικότητας

• Σωστό

• Λάθος

Μία από τις εκφράσεις που χρησιμοποιούμε στην τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες είναι «δεν περιλαμβάνεται στις υποχρεώσεις μου».

• Σωστό

• Λάθος

Ο παραλεκτικός τρόπος επικοινωνίας αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την κατάκτηση του πελάτη

• Σωστό

• Λάθος