Sales Do it

Ante esta petición del cliente "Buenas tardes quiero información sobre los cursos..." ¿Cuál debería ser su primera respuesta?

• Estamos en matrícula, el costo es L 600 y estos son los horarios....

• Buenas tardes será un gusto brindarle la información ¿Con quién tengo el gusto?

• ¿Ya maneja un nivel de inglés?

Si un cliente ya maneja un nivel de inglés ¿Debe efectuar un pago de L 600 para iniciar?

• No porqué entra con descuento

• Depende del nivel que se le recomiende se aplica un cargo prorrateado.

• Si porqué es nuevo ingreso

Estos son algunos descuentos que el Customer Service puede ofrecer proactivamente para cerrar una venta:

• 10% para quien ingrese en pareja, 15% si ingresan más de 2 personas y 15% si paga todo el módulo.

• El servicio al cliente nunca debe ofrecer proactivamente un descuento.

• El servicio al cliente debe pedir autorización previa por correo para aplicar un descuento.

¿Cómo identifico la necesidad de un cliente?

• Haciendo "probing questions"

• Explicándole todas nuestras promociones y que el elija una.

• Utilizando "soft skills"

¿Los métodos de pago son lo mismo que las diferentes cuentas bancarias que tenemos en DILC?

• Verdadero

• Falso

El termino "Set Expectations" se refiere a:

• Decirle al cliente que aprenderá mucho,

• Explicarle los pasos a seguir después de haberse matriculado y brindar el Customer Agreement,

• Comentarle que tendremos promociones más adelante.

El termino "ABC" se refiere a:

• Vender lo más que se pueda.

• Tratar de disminuir el tiempo de espera del cliente.

• Siempre brindar opciones que eviten un "si" o un "no"

Cuales de estas opciones son un claro ejemplo de "soft skills"

• Muchas gracias por la espera.

• En breve le hago su factura por su pago efectuado,

• Agradezco mucho que nos haya contactado.

• Le explico, tenemos 4 niveles de inglés...

Nuestras formas de pago son (más de una es correcta):

• Transferencia electrónica

• Banpaís

• Pago con tarjeta de crédito o débito

• Depósito bancario

• BAC

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