Стандарты LOVE регион Восток

Выберите стандарты, которые относятся к этапу L

• Приветствие, зрительный контакт, улыбка

• Дать возможность осмотреться

• Манера, речь, слова обращения должны быть адаптированы к ситуации

• Идентификация клиентки: новая или лояльная

Выберите вопросы, наиболее подходящие, для определения потребностей клиента:

• Что для вас важно при выборе косметических продуктов?

• Что вы хотите улучшить в состоянии кожи/волос?

• Какой дополнительный эффект Вы желаете получить от применения средств?

• С каким эффектом Вам нужен крем?

• Какой результат вы хотите получить от применения ухода для лица?

Какие вопросы позволяют определить ритуалы красоты?

• Какие продукты Вам нравятся?

• Какие продукты Вы используете для достижения результата?

• Что Вы любите из ухода?

• Какие дополнительные продукты Вы используете для макияжа?

Выберите определение стандарта «Перефразирования»:

• Перефразирование – это пересказ слов клиента, подходящее под его потребности

• Перефразирование- это рассказ от том какой результат клиент получит от применения продуктов

• Перефразирование – это информация, полученная от клиентки во время выявления потребностей в позитивной манере и с акцентом на удовлетворение выявленных ранее потребностей.

• Перефразирование-это потребности клиента другими словами и в форме вопроса

Выберите верный алгоритм стандарта презентации продукта/программы ухода:

• Рассказать про компонент. Озвучить результат и рекомендации по применению.

• Рассказать про компонент и его действие. Результат. Рекомендации по применению.

• Название.Act Beautiful.Компонент и его действие. Результат. Рекомендации по применению.

Что такое комплексная продажа :

• Комплексный уход 1-2-3

• Это предложение дополнительных продуктов из той же гаммы, чтобы дополнить программу ухода

• Это продажа дополнительных продуктов

Что такое перекрестная продажа :

• Продажа продуктов из презентуара в качестве дополнительного ухода

• Предложение дополнительного продукта из другой гаммы/сегмента для удовлетворения дополнительных потребностей

• Продажа продуктов из каждого сегмента в одном чеке

Какая фраза наибольшем образом подходит для вступления в диалог с клиентом:

• Могу я Вам помочь?

• Что желаете приобрести?

• Вижу Вы подбираете уход, чем хотите себя порадовать?

• Я обратила внимание, Вы выбираете …

Напишите вопрос мотивирующий клиента к покупке:

Выберите этап, который входит в отработку возражения :

• Выявить суть проблемы, задать дополнительные

  вопросы и перефразировать полученную

  информацию

• Узнать, что не понравилось в применении продукта и переубедить клиента.

• Внимательно выслушать и объяснить, почему могло сложиться такое впечатление о продукте.