HERRAMIENTAS SOLUCION DE PROBLEMAS

Para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y

análisis de problemas como de causas.

• Lluvia/Tormenta de ideas

• Diagrama de Paretto.

• Recolección de datos.

• Presentación de resultados.

Técnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de los participantes.

• Lluvia/Tormenta de ideas

• Diagrama de Paretto.

• Recolección de datos.

• Presentación de resultados.

En el texto de herramientas básicas dice que La experiencia de los especialistas en la aplicación de éstas herramientas, que bien utilizadas y aplicadas, con la firme idea de estandarizar la solución de problemas, los

equipos pueden ser capaces de resolver hasta

• el 95% de los problemas

• 100 % de los problemas

• 50% de los problemas

• Ninguna de las anteriores

Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier campo, en la investigación y eliminación de causas de un problema, organización de tiempo, de tareas,visualización del antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efecto final sea el resultado de la contribución de varias causas o factores

• Lluvia/Tormenta de ideas

• Diagrama de Paretto.

• Recolección de datos.

• Presentación de resultados.

Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema. Simplifica enormemente el análisis y mejora la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que agrupa el problema, o situación a analizar y las causas y subcausas, que contribuyen a este problema o situación.

• Lluvia/Tormenta de ideas

• Diagrama de Paretto.

• Recolección de datos.

• Diagrama de Espina de Pescado

Gráfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solución, en función de la ponderación de criterios que afectan a dichas alternativas.

• Lluvia/Tormenta de ideas

• Diagrama de Paretto.

• Matriz de Priorización

• Diagrama de Espina de Pescado

1. Decidir qué problema se va a monitorear y cómo se van a recoger los datos

2. Mantener el orden de los datos, tal como fueron recolectados

3. Dibujar un eje vertical y uno horizontal (Eje X Tiempo - Eje Y Medida)

4. Marcar los puntos. Un punto marcado indica ya sea la medición o cantidad observada en

un tiempo determinado

5. Unir las líneas de puntos

6. Escribir en el diagrama cualquier información necesaria

Es el procedimiento de:

• Diagrama de Tendencias

• Diagrama de Paretto.

• Matriz de Priorización

• Diagrama de Espina de Pescado

1. Identificar y listar todas las acciones que se deben realizar para cumplir con un proyecto

2. Determinar la secuencia de ejecución de las acciones

3. Definir los responsables de ejecutar cada acción

4. Escoger la unidad de tiempo adecuada para trazar el diagrama

5. Estimar el tiempo que se requiere para ejecutar cada acción

6. Trasladar la información anterior a las ubicaciones correspondientes en el diagrama

Es el procedimiento de:

• Diagrama de Tendencias

• Diagrama de Paretto.

• Cronograma de Actividades

• Diagrama de Espina de Pescado

Técnica que permite reunir información directamente con el involucrado en el proceso. Obtener información de clientes o proveedores de un proceso.

• Diagrama de Tendencias

• Diagrama de Paretto.

• Cronograma de Actividades

• Entrevista

Método, lista u hoja de información para lograr que nada se nos olvide ni se omita, en la cual la información consignada es de fácil análisis y verificación. Las podemos encontrar con diferencias sencillas y de tres tipos:

 Guías para la realización secuencial de operaciones, observaciones o verificaciones.  Tablas o formatos para facilitar la recolección de los datos.  Dibujos o esquemas para señalar la localización de puntos de interés.

• Listas de chequeo

• Listas de Resultado

• Cronograma de Actividades

• Entrevista