Estilos de Comunicação

Estilo de comunicação em que a pessoa "Não respeita os seus próprios direitos"

• Passivo

• Agressivo

• Manipulador

• Assertivo

Estilo de comunicação em têm atitude de "confiança"

• Passivo

• Agressivo

• Manipulador

• Assertivo

Estilo de comunicação em que a pessoa "Convence os demais de que a culpa é de sempre outros, nunca dela"

• Passivo

• Agressivo

• Manipulador

• Assertivo

Estilo de comunicação em que a "A postura adequa-se ao conteúdo verbalizado; é claro e objetivo; olha nos olhos; facilita a expressão dos outros."

• Passivo

• Agressivo

• Manipulador

• Assertivo

Qual a consequência para o estilo de comunicação "Agressivo"

• É explorado e diminuído pelos outros.

• Perde a credibilidade a médio e longo prazo.

• Dificuldades em estabelecer relações íntimas e de confiança.

• Cativa a admiração dos outros; reduz tensões e mal-entendidos nas relações sociais; diminuiu a probabilidade de conflitos.

Para atender esse tipo de cliente, Seja claro e minucioso, rico em detalhes

• Detalhista

• Apressado

• Conservador

• Auto-suficiente

• Irônico

Tipo de cliente que gosta de fazer piadas e nem sempre compreende as dificuldades na execução do serviço

• Detalhista

• Agressivo

• Conservador

• Auto-suficiente

• Irônico

Tipo de cliente que gosta de fazer piadas e nem sempre compreende as dificuldades na execução do serviço

• Apressado

• Agressivo

• Conservador

• Auto-suficiente

• Irônico

Para um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, é relevante que

• Aceite somente os feedbacks que você gostar.

• Desconsidere aos movimentos e sinais corporais, atente-se apenas à fala das pessoas.

• Deixe claro o quanto acha o trabalho do(a) colega importante.

• Mesmo quando ninguém concorda com você, mantenha de forma rígida a sua posição.

O sucesso profissional é composto em sua maior parte pelo

• Conhecimento

• Habilidade

• Atitude