BKT 2021 - Module 3 - Diagnostico Avanzado 1

¿Cuantas fases del proceso de diagnostico volvo conocemos?

• 4

• 6

• 7

• 3

Cuando requerimos tener información sobre el vehículo, la queja del cliente, historial de reparaciones. ¿En que fase nos encontramos?

• Verificacion de la falla

• Causa Raiz

• Colecta de datos

• Soluciones conocidas

En el proceso de diagnostico. Si se sabe una solución conocida ante una queja o problema con el vehículo. ¿Qué fase se debe seguir a continuación?

• Fase 2 - Verificación de la falla

• Fase 6 - Control de calidad

• Fase 4 - Causa Raíz

• Fase 5 - Reparación / Reparo

Cuando utilizamos la búsqueda en los sistemas de Volvo , para encontrar algún tipo de solución al problema que tenemos con un vehículo ¿En que fase nos encontramos?

• Fase 2 - Verificacion de la falla

• Fase 3 - Soluciones Conocidas

• Fase 4 - Causa Raiz

• Fase 5 - Reparacion / Reparo

¿Que se recomienda hacer, cuando la falla reportada es una característica del producto.?

• Realizar una prueba de ruta

• Explicar al cliente sobre la característica

• Documento que informa y explica un problema tecnico

• Reproducir la falla

¿Qué es una campaña?

• Documento que informa y explica un problema técnico

• Medidas correctivas o preventivas utilizadas para corregir defectos de fabricación o material defectuoso en vehículos

• Sección localizada en Portal camiones, donde encuentras videos relacionados

• Ninguna de la alternativas

¿Realizar pruebas con GD y Tech tool a un grupo función en particular , corresponde a la fase?

• Fase 6 - Control de calidad

• Fase 2 - Verificación de la falla

• Fase 1- recolección de datos

• Fase 5 - búsqueda de Causa Raíz

Realizar una prueba ruta , despues de realizar el reparo / reparacion, para asegurar que la falla fue solucionada,¿ En que fase nos encontramos.?

• Fase 1 - Colecta de datos

• Fase 4 - Causa Raiz

• Fase 6 - control de calidad

• Fase 2 - Verificación de la falla

En la fase de colecta de datos. ¿Que debe existir entre el asesor de servicio y el personal tecnico?

• Puntualidad con la entrega del vehiculo.

• Comunicación eficaz y trabajo en equipo.

• Comunicacion deficiente

• Ninguna de las alternativas

Cuando agotamos todas las pruebas para buscar la causa raíz ¿Que debemos hacer?

• Entregar el vehículo al cliente.

• Consultar con expertos, crear un Argus de servicio

• Dejar de lado el diagnostico

• ninguna de las alternativas.