коммуникации в менеджменте

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

• Жестов

• Информационных технологий

• Определенного темпа речи

• Похлопываний по плечу

• Устной речи

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• Аудиальными образами

• Зрительными образами

• Тактильными образами

«Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

• Деловых интересов партнеров

• Личностных, неделовых интересов партнеров

• Профессиональных интересов партнеров

Невербальными средствами общения являются

• Взгляд

• Походка

• Рукопожатие

• Телефон

• Электронная почта

Общение - это:

• Все ответы верны

• Процесс передачи информации

• Процесс установления контактов между людьми

• Процесс формирования и развития личности

Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

• Познавательного сообщения

• Призыва

• Приказа

• Просьбы

Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Добрый день. Это центр «Генезис».У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

• Отрицательно

• Положительно

Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

• Положительно

• Отрицательно

Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, но для интереса дела, – это такое общение:

• деловое

• примитивное

• духовное

Процесс общения заключается в:

• приобретении навыков для ведения бизнеса

• налаживании связей между различными регионами

• налаживании контактов между отдельно взятыми людьми