27-ci mövzunun testləri PEŞƏKAR ÜNSİYYƏTQURMA VƏ TƏHLİLETMƏ

Müştəri ilə ünsiyyət zamanı hansı mərhələlərdən istifadə olunur? Biri səhvdir:

• müştəri ilə əlaqə yaratmaq

• müştərinin tələbatını aşkarlamaq

• məhsulu təqdim etmək

• sualları cavablandırmamaq

• satışı həyata keçirmək

Biri ünsiyyət səviyyəsi deyil:

• mürəkkəb səviyyə

• manipulyasiya səviyyəsi

• standartlaşmış səviyyə

• konsensuonal səviyyə

• sadə (bəsit) səviyyə

Hansı ünsiyyət səviyyəsi deyil?

• mənəvi səviyyə

• əyləncəli səviyyə

• işgüzar səviyyə

• rolsuz səviyyə

• manipulyasiya səviyyəsi

Sual növü deyil:

• informasiyanı dəqiqləşdirən

• mübahisəli fikirlərə münasibət bildirən, onları araşdıran

• anlaşılmaz məqamları aydınlaşdıran

• informasiyanın dəqiqləşdirilməsinə xidmət edən

• qarşı tərəfi vəziyyətdən çıxarmamaq

Unsiyyət zamanı xoşagəlməz əhval yaranması ilə xarakterizə olunan məqamlar. Biri güzgün deyil:

• danışanın fikirlərinə qarşı hövsələsizlik nümayiş etdirmək

• danışana qarşı səmimilik

• ifrat emosionallıq

• danışana qarşı laqeydlik və diqqətsizlik

• danışanı sonadık dinləmədən sual vermək

Biri replika növü deyil:

• qoşulmamaq replikası

• situativ replika

• sual-cavab replikası

• təkrar replika

• qoşulma replikası

Biri formal ünsiyyətin xüsusiyyətinə aiddir:

• Şəxsi xarakter daşıyır.

• İnsanlar arasında qarşılıqlı məlumat və fikir mübadiləsidir.

• Şəxsin hər hansı müəssisədə rəsmi statusu ilə şərtlənmir.

• Bir təşkilatda, müəssisədə olan rəsmi statusu ilə şərtlənən ünsiyyətdir.

• Əlverişli şərait olduqda, öz-özünə təşəkkül edir.

Biri rəhbərin şəxsi xüsusiyyətlərinə aid deyil:

• insanlara təsir göstərmək qabiliyyəti

• emosional tarazlılıq

• nailiyyətə can atmaq

• yaradıcı olmamaq

• ünsiyyətcil olmaq

Aşağıdakılardan biri ünsiyyət səviyyələrinə aid deyil:

• konvensuonal səviyyə

• işgüzar səviyyə

• standartlaşmış səviyyə

• mənəvi səviyyə

• mürəkkəb səviyyə

Verilənlərdən biri manipulyasiya səviyyəsinə aiddir:

• Danışanlar arasında bir sünilik duyulur.

• Ünsiyyət xoş xasiyyətli insanlara məxsusdur.

• İnsan ünsiyyətinin zirvəsi kamillik səviyyəsidir.

• Tərəflər etiket qaydalarına tam əməl olunması ilə münasibətdə olurlar.

• Şən zarafatlar bu səviyyədə məqbul sayılmalıdır.