SERVICIILE SPORTIVE:DEFINITIE,CARACTERISTICI...

DEFINITIA SERVICIULUI

• o activitate umană cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale

• o activitate umană cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi tangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale

• o activitate umană cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, materiale şi intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale

Calitatea serviciului este determinată de..

• calitatea prestatorului

• bunurile materiale

• calitatea managerului

Mituri” false despre servicii

• cele mai puţin receptive la progresul tehnic;

• sunt caracterizate de sporurile cele mai lente ale productivităţii muncii;

Serviciul..

• nu există înainte, el e creat pe măsură ce se derulează producția.

• este fabricat înainte de a fi adus pe piață.

• Producătorul nu se poate angaja asupra rezultatului.

• Producătorul stăpâneşte rezultatul şi e responsabil de acesta

CINE FURNIZEAZA SPORTIVE SERVICII SPORTIVE DE STAT

• CLUBURILE SPORTIVE ȘCOLARE

• CLUBURILE SPORTIVE UNIVERSITARE

• LICEELE TEHNOLOGICE

• CLUBURILE COPIILOR

CINE CONDUCĂTORUL (MANAGERUL) UNUI CLUB SPORTIV ȘCOLAR

• DIRECTORUL UNITĂȚII

• ADMINISTRATORUL

• CONTABILUL

CATE CLUBURI SPORTIVE ȘCOLARE SUNT ÎN BUCUREȘTI?

• 7

• 6

• 5

FURNIZOR DE SERVICII SPORTIVE PRIVATE

• SALA DE FITNESS

• PATINOAR

• ASOCIAȚIE SPORTIVĂ

• TAROM

Caracteristici distinctive ale serviciilor

• inseparabilitatea serviciilor

• Variabilitatea serviciilor

• Natura intangibilă a serviciilor

• Prezența proprietății

• Intangibilitatea

AVAND IN VEDERE capacitatea serviciilor de a nu fi stocate. de cererea fluctuantă şi capacitatea de servire perisabilă, managerul are următoarele posibilităţi:

• Nivelarea cererii

• Ajustarea capacităţii de servire

• Să permită clienților să aștepte

• Să nu folosească programări