2.2 : La digitalisation de la relation client - MSdGN TSTMG

Quelle part des entreprises utilisent les réseaux sociaux

• 5%

• 10%

• 20%

• 40%

• 80%

Quels sont les 3 réseaux sociaux les plus utilisés par les entreprises ?

• Twitter

• Facebook

• Snapchat

• Instagram

• Linkedin

Quelles sont les données collectées par les réseaux sociaux et qui permettent de mieux connaître les clients ?

• Identité : Nom prénom, date de naissance, adresse personnelle

• Données professionnelles : Nom et adresse de l'employeur, métier

• Centres d'intérêt : marques préférées, habitudes de consommation, besoins

• Situation familiale : Situation amoureuse, nombre et âge des enfants

• Relations amicales et professionnelles via les demandes d'amis ou abonnements

Quel est l'intérêt des objets connectés pour les entreprises ?

• Paraître plus fun auprès des clients

• Paraître plus moderne aux yeux des clients

• Connaître le mode de vie des clients

• Connaître les habitudes des clients

• Personnaliser les offres aux clients

Combien d'opérateurs dans le monde proposent des objets connectés compatibles avec le réseau 5G

• Aucun

• 10

• 100

• 1000

Quels sont les objets qui sont ou pourront être connectés

• Montre

• Lampadaire

• Poubelle

• Ampoule

• Feux tricolores

A quelles conditions l'utilisation des objets connectés sera optimale ?

• Le déploiement de la 5G

• La communication des objets connectés entre eux

• L'arrêt de la 4G

• La mise en place d'un programme de fidélité

Comment fonctionne la carte de fidélité ?

• Le client ne peut pas acheter chez le concurrent.

• Le client doit montrer sa carte d'identité à chaque passage en caisse.

• Le client présente une carte à chaque passage en caisse qui lui donne des avantages.

• Le client doit obligatoirement payer un abonnement pour avoir droit à sa carte de fidélité.

Comment la carte de fidélité permet-elle de mieux connaître les clients ?

• La carte de fidélité enregistre le ticket de caisse à chaque passage en caisse.

• Elle sert systématiquement de moyen de paiement.

• Elle enregistre les informations personnelles du client.

• L'entreprise peut recouper des informations pour en déduire les habitudes de consommation de son client.

• Elle permet de connaître les fréquences d'achat ainsi que le panier moyen de chaque client.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

• C'est un logiciel qui centralise toutes les interactions entre une entreprise et ses clients via une base de données.

• C'est un logiciel qui permet de faire des devis.

• C'est un logiciel qui permet de gérer les comptes des réseaux sociaux de l'entreprise.

• C'est un logiciel qui permet de faire des prospectus.