Manejo de Objeciones y Aspectos Contractuales

¿Una objeción es...?

• Razón o dificultad que impide lograr el cierre de una forma exitosa.

• Todas aquellas palabras que no le gustan al cliente.

• Es el no rotundo que impide comprar un servicio.

• Todas las anteriores son correctas

¿Qué es una objeción automática?

• Son las objeciones que utilizan los vendedores para cerrar una venta.

• Es una herramienta que utilizan los cobradores para lograr recuperar la cuenta

• Son las excusas que el Tarjetahabiente expresa cuando se le propone o solicita realizar el pago

• Ninguna de las anteriores.

¿Falso o Verdadero? Dentro del manejo de objeciones se deben seguir los 4 pasos: Preguntar, Orientar, Ayudar y Escuchar

• Falso

• Verdadero

Uno de los pasos para manejar objeciones es: ___________ y se utiliza porque el cliente brinda muchas razones por las que no puede realizar el pago, por eso se debe hacer preguntas para identificar la verdadera razón.

• Orientar

• Ayudar

• Preguntar

Cuando hablamos de ______________, nos referimos a llegar donde el cliente se sienta satisfecho por la decisión que tomó, después de una conversación natural y transparente

• Ayudar

• Acordar

• Orientar

Orientamos a aquellos clientes que tienen la información de la deuda, pero es importante que se oriente acerca de la responsabilidad que adquirió y lo importante de estar al día

• Sí, es correcto

• No, no aplica

¿Una mente estresada o frustrada no puede tomar buenas decisiones, sin embargo, creando un ambiente de confianza y hablando con claridad, naturalmente y sin palabras técnicas? Este enunciado pertenece a la siguiente técnica para hacer una recuperación efectiva:

• Crear una oferta irresistible

• Cumplir con lo acordado

• Ponerse en el lugar del Tarjetahabiente

• Ninguna es correcta

¿Es Falso o Verdadero? Una persona con problemas financieros no desea compartirlo con nadie.

• Verdadero

• Falso

¿Falso o verdadero? Es importante que el gestor no logre crear una oferta que se ajuste a la situación del Tarjetahabiente

• Falso

• Verdadero

Esta técnica consiste en que, al momento de brindar información al Tarjetahabiente de la Tarjeta de Crédito, no basta con explicarle que debe de pagar para no afectar el crédito, ya que muchas veces no saben realmente que significa, entonces se debe:

• Utilizar argumentos ilógicos y necesarios para el cierre

• Convencerlo que por favor se dirija a la agencia a realizar su pago

• Crear una oferta irresistible

• Se debe continuar con el siguiente cliente