Ідентифікація

До тебе звертається абонент передплати у з проханням поновити SIM-карту та надає фото SIM-картки на якому видно ICC SIM-карти. Обери твої дії

• Проведу ідентифікацію. Цього достатньо

• Попрошу надати паспорт для перевірки

• Якщо це фото карткотримача, тоді проведу процедуру

• Запропоную інший варіант ідентифікації

Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?

• ICC

• PUK 1

• PUK 2

• ICC та PUK 1

• Всі варіанти вірні

Конфліктний абонент хоче замінити SIM-карту на USIM для своєї мами. При собі SIM-карти у абонента не має, але абонент може подзвонити мамі та спитати в неї тимчасовий пароль для ідентифікації. Твої дії:

• Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю, але мамі абонента зателефоную особисто

• Рекомендую Клієнту надати інформацію по номеру для проведення ідентифікації

Під час ідентифікації абонент передплати вірно називає залишок на рахунку на певну дату, але не може згадати кому він телефонував. Абонент знає дати і номери тільки вхідних дзвінків. Твої дії?

• Рекомендую згадати інформацію та звернутися ще раз

• Прийму цю відповідь і зроблю заміну SIM

• Прийму письмову заяву на ідентифікацію з позначкою "Без ідентифікації" і пораджу почекати 30 хвилин

• Рекомендую купити новий СП

У якому вигляді необхідно надати PUK код для відновлення втраченої SIM-карти?

• Назвати усно

• Показати інформацію в додатку "Мій Київстар"

• Показати фото карткотримача

• Надати на аркуші паперу (продиктували у Сall Center)

• Виключно оригінал карткотримача

В якому із цих випадків тобі потрібно вилучити у абонента SIM-карту та зберігати її в магазині протягом 3х місяців?

• При ідентифікації по ICC

• При ідентифікації по OTP-паролю

• В обох випадках

• В жодному разі

В магазин звертається абонент передплати, який просить замінити SIM картку. Цей Клієнт періодично з'являється в магазині по даному питанню для різних номерів. Вкажіть, яку додаткову перевірку можна провести для проведення процедури ідентифікації. (декілька відповідей)

• Зробити тестовий дзвінок і перевірити, яке системне повідомлення програється, порівняти з тим, що сказав абонент

• Останні 5 номерів на які здійснював дзвінок

• Рік активації номеру, тарифний план та додаткові послуги, які підключені

• IMEI телефону, де останній раз стояла SIM

• Запитати, коли і де саме відбувалася остання заміна SIM, та звірити ці дані

Які вимоги до номерів, на які телефонував Абонент при проведенні ідентифікації по 3-м номерам? (декілька відповідей)

• Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів

• Тривалість від 20 сек

• Тільки вихідні дзвінки

• Абонент сам називає дату дзвінка

Що значить тип ідентифікації "SIM карта связана с номером"?

• Абонент звернувся в магазин з оригіналом SIM

• Номер абонента ще не анульовано

• Номер зареєстровано на паспортні дані

• Номер під наглядом служби безпеки

До тебе звертається контрактний абонент, який загубив SIM-карту і бажає її відновити. При собі має паспорт, завантажений у додаток "Дія". Як допоможеш абоненту?

• Проведу ідентифікацію. Цього достатньо

• Попрошу надати оригінал паспорту

• Проведу за умовою надання ксерокопії паспорту