LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE 2MRC

La communication professionnelle c'est :

• Répondre sans réfléchir

• Écouter un émetteur

• Recevoir une information incompréhensible

• Un émetteur transmet un message à un récepteur

Pour comprendre un message professionnel il faut :

• comprendre l'interlocuteur et le contexte

• comprendre l'interlocuteur et l'intention

• comprendre l'interlocuteur, l'intention et le contexte

• comprendre le message

Les clients peuvent transmettre plusieurs messages

• vrai

• faux

Un récepteur :

• c'est celui qui émet le message

• c'est celui qui écoute le message

• c'est celui qui émet et écoute le message

L'émetteur du message :

• c'est celui qui prononce le message

• c'est celui qui écoute le message

• c'est celui qui reçoit le message

Pour communiquer avec les clients il faut utiliser le langage :

Coche le ou les langages à ne pas utiliser avec les clients :

• courant

• soutenu

• familier

• grossier

Pour que les clients me comprennent je dois :

• répondre avec enthousiasme

• être disponible

• adapter mes réponses dans un langage clair, précis et professionnel

• lui répondre rapidement

le système sensoriel utilisé pour les messages professionnel comprend

• l’ouïe

• l'odorat

• le kinesthésique

• l'auditif

Sélectionnes la bonne phrase à dire à un client

• Pouvez vous me spécifier le type de véhicule envisagé ?

• Pouvez-vous me dire le type de voiture que vous recherchez ?

• Quelle bagnole tu cherches ?

• Quelle caisse tu veux acheter ?