UD 5 - Información al cliente II

¿Cual es el objetivo máximo de una persona vendedora?

• Cerrar una venta

• Obtener un 10 en la encuesta de satisfacción

• Las otras dos respuestas y fidelizar al cliente

¿Qué es fidelizar a un cliente?

• Alcanzar una relación estable y duradera basada en la confianza

• Conseguir una venta satisfactoria

• Hacer una venta puntual

¿Cuál de las siguientes no es una clave para fidelizar clientas?

• Ofrecer una experiencia diferente para destacar sobre la competencia

• Gestionar bien las incidencias porque es como una segunda oportunidad para dar una buena impresión

• Ser distante con la clientela porque así parecemos más profesionales

¿Por qué es importante la digitalización, tecnologías y redes sociales para fidelizar clientes?

• Porque el uso de internet permite potenciar una imagen transparente de nuestro negocio

• Porque así nuestra empresa proporciona información detallada sobre nuestros productos las 24 horas del día

• Las otras dos respuestas son correctas

A la hora de hacer una compra, ¿por qué se ve influenciada la clientela?

• Por la necesidad de diferenciarse del resto

• Por los estímulos internos y externos

• Por la capacidad de persuasión de nuestro entorno social

¿Cuál de los siguientes no es un estímulo interno?

• La edad o la etapa de la vida

• La Economía

• Las experiencias y aprendizajes del cliente

¿Qué es un segmento homogéneo?

• Grupos de personas con los mismos comportamientos

• Grupos de productos que tienen la misma función

• Las empresas que se dedican al mismo sector económico

¿Cuál de los siguientes no es un estímulo externo?

• La personalidad

• El marketing

• El entorno

¿Se comportan todos los clientes igual?

• Sí, si tienen los mismo estímulos externos

• No, porque los estímulos internos son diferentes

• No, pero sí se pueden predecir pautas o tendencias

¿A qué concepto se refiere la definición "Las acciones que emprende cada organización para convencer a los clientes de que la mejor experiencia para satisfacer sus necesidades se consigue con sus productos"?

• Entorno político y legal

• Marketing

• Estímulo externo